零售行业综合电商平台物流配送服务满意度调查
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本模板旨在提供电商物流配送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务态度、收集改进建议，适合零售企业、电商平台优化客户体验与运营效率。 标签
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零售行业综合电商平台物流配送服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于电商平台物流配送服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化配送体验，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验填写。
Q1:在过去3个月内，您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他（请在下题说明）
Q2:如果您选择了“其他”，请具体说明您最常使用的平台名称。
填空1
Q3:您最近一次通过电商平台购物，选择的配送方式是？
普通快递（如通达系）
平台自营物流（如京东物流、菜鸟直送）
同城即时配送（如美团、蜂鸟）
到店/站点自提
Q4:您最近一次收到包裹的整体配送时效如何？
比预计时间早很多
比预计时间早一点
与预计时间一致
比预计时间晚一点
比预计时间晚很多
Q5:请为您最近一次配送服务的整体满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您是通过什么渠道收到包裹的？
送货上门
放置于快递柜/驿站
放置于家门口/指定地点
社区代收点
公司/学校前台
Q7:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您收到的包裹外包装完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/变形
明显破损
严重破损/浸湿
Q9:在配送过程中，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）
配送速度
配送费用
包裹完好度
配送员服务态度
配送时间灵活性（如预约）
物流信息更新及时性
退换货便利性
环保包装
Q10:您对物流跟踪信息的准确性和及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您在使用物流配送服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损/丢失
配送员服务态度差
未经同意放置代收点
物流信息更新滞后
配送时间无法协调
包装过度/不环保
未遇到过问题
Q13:当出现物流问题时（如延迟、破损），平台或物流公司的处理响应速度如何？
非常迅速且有效
比较及时
一般
响应较慢
几乎无响应
Q14:您认为当前电商平台的配送费用是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、半日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q16:您是否愿意为更环保的可降解包装支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:您希望未来电商物流在哪些方面进行改进？（最多选3项）
进一步提升配送速度
降低配送费用
提高配送精准度（时间窗）
改善包装环保性
增强异常情况处理能力
提供更多自提点选择
提升乡村/偏远地区覆盖
加强配送员培训与服务
Q18:与一年前相比，您感觉所使用的电商平台物流服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
Q22:您平均每月通过电商平台购物的频率是？
1次或更少
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q23:对于电商平台的物流配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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