零售行业综合电商平台店铺信誉度满意度调查

尊敬的商家，您好！感谢您参与本次关于电商平台店铺信誉度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续优化平台服务，共同营造更值得信赖的电商环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前在哪个综合电商平台开设了店铺？（单选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您经营店铺的时长是？（单选）

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您店铺的主要商品类目是？（单选）

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居百货

其他

Q4:您认为平台现行的店铺信誉度（如DSR评分、店铺等级）评价体系是否科学合理？

分数

标签

Q5:您认为当前店铺信誉度对店铺流量的影响程度如何？（单选）

影响非常大，是核心因素

影响较大，是重要因素之一

影响一般

影响较小

几乎没有影响

Q6:您认为影响店铺信誉度的主要因素有哪些？（可多选）

商品描述与实物相符度

物流速度与服务

客服响应速度与态度

商品质量

售后服务（如退换货）

买家评价内容

平台活动参与度与合规性

Q7:您对平台处理恶意差评或虚假评价的机制是否满意？（单选）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您对信誉度评分有异议时，向平台申诉的流程是否便捷高效？（单选）

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q9:您认为平台在提升店铺信誉度方面（如提供工具、培训、活动等）提供的支持力度如何？

分数

标签

Q10:您通常通过哪些方式主动提升店铺信誉度？（可多选）

优化商品详情与图片

提升客服服务质量

选择更优质的物流服务

主动邀评或引导好评

参与平台信誉提升活动

暂时没有特别关注

Q11:您认为店铺信誉度与店铺实际经营利润的关联度如何？（单选）

关联度非常高

关联度较高

关联度一般

关联度较低

几乎没有关联

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向同行商家推荐您目前使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为平台在保护商家信誉、防止恶意竞争方面做得如何？（单选）

做得非常好，有完善机制

做得比较好，但仍有改进空间

做得一般

做得不太好，问题较多

做得非常差，缺乏有效保护

Q14:您希望平台在店铺信誉度体系方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更透明、实时的信誉度数据看板

更智能的异常评价识别与处理

信誉度提升的个性化建议与指导

信誉度与流量/活动资源的更清晰挂钩

商家信誉度社区交流与互助

其他

Q15:与您了解的其他电商平台相比，您认为当前平台的信誉度体系处于什么水平？（单选）

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:对于构建一个更公平、更有利于诚信商家成长的电商平台信誉度体系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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