零售行业综合电商平台快递员服务态度满意度调查

Q1:您最近一次通过本平台购物并接收快递是在什么时候？

Q2:您最近一次接收快递时，快递员的服务态度总体如何？

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本平台的快递服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对快递员的外在形象（着装、工牌等）进行评分（1-5星）

Q5:请对快递员的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”等）进行评分（1-5星）

Q6:请对快递员在派送前的电话/短信沟通（及时性、清晰度）进行评分（1-5星）

Q7:快递员在派送时，是否主动询问您的收货偏好（如放置位置）？

Q8:快递员在等待您取件时，表现出的耐心程度如何？

Q9:当您对包裹或服务有疑问时，快递员的解释和回应态度如何？

Q10:您认为快递员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q11:与您接触过的其他快递公司（如顺丰、京东、通达系等）相比，您认为本平台快递员的服务态度处于什么水平？

Q12:快递员服务态度的好坏，会多大程度上影响您未来在该平台的购物决策？

Q13:您更倾向于哪种快递员与您沟通的方式？

Q14:您是否遇到过因快递员服务态度问题而投诉的情况？

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）快递员服务经历，以及具体原因。

Q16:对于提升快递员的服务态度和专业素养，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月通过综合电商平台购物的频率是？

Q19:您通常的收货地点类型是？