零售行业综合电商平台退换货运费合理性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台退换货运费合理性的调研，旨在了解您的真实体验与看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每季度几次

很少

Q2:您最近一年内，在综合电商平台发起过退换货吗？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q3:您认为，目前主流电商平台（非生鲜、大件商品）的“七天无理由退货”政策是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q4:在您过往的退换货经历中，通常由谁承担退货运费？（可多选）

商家承担（如运费险或商家包邮）

平台承担（如平台补贴）

我自己承担

视商品/商家政策而定，情况不一

Q5:请对您所体验过的“运费险”服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未使用过，请根据您的了解选择。

分数

标签

Q6:您认为运费险的赔付金额通常能覆盖实际退货运费吗？

完全覆盖，且有结余

基本覆盖

刚好覆盖

部分覆盖，需自己补差价

完全不能覆盖

Q7:当退换货需要您自己承担运费时，您认为运费定价的合理性如何？

非常合理，与市场价持平或更低

比较合理

一般

不太合理，略高于市场价

非常不合理，明显高于市场价

Q8:哪些因素会让您觉得退货运费不合理？（可多选）

运费金额过高

运费计算不透明

退货原因非买家造成却需买家付运费

运费险理赔流程繁琐

不同快递公司收费差异大但无法自选

Q9:如果平台推出“会员免运费退货”权益（需付费购买会员），您会考虑购买吗？

会，经常退货很划算

可能会，视会员价格和权益而定

不会，我退货频率低

不会，我认为退货应免费

Q10:对于因商品质量问题、发错货等商家责任导致的退换货，您认为运费应由谁承担？

必须由商家承担

应由商家承担，但平台可先行垫付

平台和商家协商承担

谁承担都行，只要不用我出钱

Q11:您是否遇到过因担心退货运费而放弃退货的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望平台在退换货运费方面做出哪些改进？（可多选）

降低运费险购买价格或提高赔付额

推行更灵活的会员免运费退货套餐

明确区分责任，商家责任必须承担运费

提供更多平价快递合作方选项

简化运费险理赔流程，加快到账速度

Q14:您认为，合理的退换货政策（包括运费规则）会多大程度上影响您在该平台的购物决策？

决定性影响，是首要考虑因素

重要影响，会优先选择政策好的平台

一般影响，会参考但非决定性

影响很小，更关注商品和价格

Q15:对于电商平台退换货运费的规则或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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