零售行业综合电商平台售后客服专业性满意度调查

Q1:您最近一次联系该平台售后客服的时间是？

Q2:您最近一次联系售后客服的主要原因是？

Q3:请对您最近一次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分。（1分：非常慢/难以接通，5分：非常快/无需等待）

Q4:请对客服人员的响应速度（即对您问题的第一反应和跟进速度）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

Q5:请对客服人员的语言表达清晰度、礼貌用语和专业话术进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

Q6:请对客服人员理解您问题的准确性和深度进行评分。（1分：完全无法理解，5分：准确理解并抓住核心）

Q7:请对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性进行评分。（1分：完全不专业/无效，5分：非常专业/有效）

Q8:请对客服人员在沟通过程中表现出的耐心和同理心进行评分。（1分：非常不耐烦，5分：非常有耐心且能体谅客户情绪）

Q9:客服人员是否主动告知您问题处理的预计时间或后续步骤？

Q10:您的问题最终是否得到有效解决？

Q11:基于这次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:您认为该平台售后客服在哪些方面表现突出？（可多选）

Q13:您认为该平台售后客服最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与该平台售前/购物咨询客服相比，您对其售后客服的整体满意度如何？

Q15:与其他同类电商平台相比，您认为该平台的售后客服处于什么水平？

Q16:您主要通过哪种渠道联系该平台售后客服？

Q17:请对该平台售后客服渠道的便捷性（如入口易找、操作简单）进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

Q18:在问题解决后，平台是否有对本次服务进行回访或满意度调查？

Q19:总体而言，您对该平台售后客服的信任度如何？

Q20:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的该平台售后客服经历，或提出您最具体的改进建议。

Q21:您的年龄阶段是？

Q22:您在该平台的年均购物频率大约是？