零售行业综合电商平台会员服务满意度调查

Q1:您目前是我们平台的哪一类会员？

Q2:您成为我们平台会员的时长大约是？

Q3:总体而言，您对我们平台会员服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您最常使用我们平台的哪个渠道？

Q6:您主要使用我们平台的哪些会员权益？（可多选）

Q7:您对会员专享价/折扣的力度和覆盖范围的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您对会员专属促销活动（如会员日）的吸引力及优惠力度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您对会员免运费券的发放频率和适用范围的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您对会员积分获取的便捷性及积分价值的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对会员积分可兑换的商品/权益的丰富度和吸引力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您认为我们平台的会员等级体系（如升级规则、权益差异）是否清晰合理？

Q13:您对会员专属客服的响应速度和服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您是否清楚了解会员的生日/节日礼遇内容及领取方式？

Q15:您对我们平台会员服务相关通知（如权益到期、活动提醒）的及时性和准确性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为当前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:与您了解的其他同类电商平台相比，您认为我们平台的会员服务处于什么水平？

Q18:基于目前的会员体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？

Q19:您最希望我们平台未来新增或强化哪一项会员权益？

Q20:请留下您对我们平台会员服务的其他具体意见或建议：