零售行业综合电商平台会员权益满意度调查
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本模板旨在提供电商平台会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员体验、识别改进方向、优化服务体系，适合零售电商平台和会员运营团队提升用户忠诚度。 标签
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零售行业综合电商平台会员权益满意度调查
尊敬的会员，您好！为了更好地了解您对我们平台会员权益的体验与期望，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化会员服务，为您提供更优质、更贴心的体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，请放心填写。
Q1:您是我们平台的哪一类会员？
普通会员
VIP会员
钻石会员
黑金/至尊会员
不确定
Q2:您成为平台会员的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:您通常使用我们平台购物的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔购买
Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们平台的会员体系？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q5:总体而言，您对我们平台会员权益的满意度如何？
分数
标签
Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）
会员专享折扣/优惠券
会员日/会员价
免运费券/运费减免
生日礼遇/专属礼品
专属客服
积分兑换/积分加倍
新品优先购/预售权
免费退换货服务
会员专属活动/抽奖
其他
Q7:您对会员专享折扣/优惠券的实用性和吸引力满意吗？
分数
标签
Q8:您对会员免运费权益（如门槛、券的有效期等）满意吗？
分数
标签
Q9:您对会员积分体系（如获取难易度、兑换价值）满意吗？
分数
标签
Q10:您对会员专属客服的响应速度和服务质量满意吗？
分数
标签
Q11:您认为目前会员权益在哪些方面最需要改进？（可多选）
优惠力度/折扣深度
权益种类丰富度
权益获取/使用规则清晰度
积分价值/兑换体验
专属活动/内容质量
个性化推荐/定制权益
会员等级成长体系
客服支持
其他
Q12:您是否了解您当前会员等级的全部权益？
非常了解
基本了解
了解一部分
不太了解
完全不了解
Q13:与其他电商平台的会员体系相比，您认为我们的会员权益？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您认为我们的会员体系是否物有所值？
完全物超所值
基本物有所值
一般
不太值
完全不值
Q15:您最希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）
更多独家/联名商品
更高比例消费返利
视频/音乐等娱乐会员
线下品牌店/合作商户权益
会员专属社群/圈子
免费试用/样品申领
优先参与新品共创
绿色通道（如快速退款）
其他
Q16:您对会员权益相关信息的推送（如短信、App通知）频率和内容满意度如何？
分数
标签
Q17:基于目前的会员体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:您认为我们平台的会员体系在哪个具体方面可以做得更好？（请举例说明）
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q21:您通常通过什么设备访问我们的平台进行购物？
手机App
电脑网页
平板电脑
都常用
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