零售行业垂直电商平台（服装类）物流配送满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的物流配送服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:在过去6个月内，您在本平台（服装类）的购物频率大约是？

每月1次或更多

每季度2-3次

每季度1次

半年1次或更少

Q2:您最常选择的配送方式是？

标准快递（3-5天）

加急快递（1-2天）

预约配送

到店自提

Q3:总体而言，您对最近一次订单的物流配送体验满意度如何？

分数

标签

Q4:您从下单到收到商品的整体时效是否符合您的预期？

远超预期，非常快

基本符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

不确定/不记得

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们平台的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在物流配送过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

配送速度

配送费用

包裹完好无损

配送员服务态度

实时物流信息更新

灵活的收货时间/地点

退换货物流便捷性

Q7:您对物流跟踪信息的准确性和及时性（如发货、中转、派送等节点）是否满意？

非常满意，信息清晰及时

比较满意，基本够用

一般，有时更新滞后

不满意，信息不准确或缺失

Q8:您收到的商品外包装通常状况如何？

完好无损，干净整洁

基本完好，略有挤压

有明显破损或污渍

包装简陋，保护不足

Q9:配送员在派送时的服务态度如何？

非常礼貌、专业

态度良好

态度一般

态度较差

未接触配送员（如放至快递柜/驿站）

Q10:关于配送时间的灵活性（如预约、改期、指定地点等），您的体验如何？

非常灵活方便，能满足我的需求

基本能满足需求

选项有限，不太方便

无法满足需求

未使用过相关服务

Q11:当您需要退换货时，相关的上门取件或自行寄回物流服务是否便捷？

非常便捷，流程简单

比较便捷

流程有些复杂

非常不便，耗时费力

未使用过退换货服务

Q12:与其他主流电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为我们平台的物流服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

不确定/未比较

Q13:您认为我们平台的物流配送在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短配送时间

降低或优化运费

提升包装质量

改善配送员服务

优化物流信息跟踪

增加配送时间/方式选项

提升退换货物流体验

其他

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外的费用？

非常愿意

看情况，价格合理就愿意

不太愿意，希望包含在服务内

完全不愿意

Q15:对于提升我们服装电商平台的物流配送服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的收货城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

相关推荐