零售行业综合电商平台网页版操作便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售行业综合电商平台网页版操作便捷性的调研。本问卷旨在了解您对平台使用的真实感受，以帮助我们持续优化产品体验。问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用该电商平台网页版是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用该平台网页版的主要目的是什么？

浏览/搜索商品

下单购买

查看订单/物流

管理账户（如修改信息、查看优惠券）

其他

Q3:总体而言，您认为该平台网页版的页面加载速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:您认为该平台网页版的整体布局（如导航栏、商品展示区）是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:您有多大可能性会向朋友或同事推荐使用该电商平台的网页版？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请对以下操作环节的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）：“商品搜索与筛选”

分数

标签

Q7:请对以下操作环节的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）：“商品详情页浏览（图片、参数、评价等）”

分数

标签

Q8:请对以下操作环节的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）：“加入购物车与结算流程”

分数

标签

Q9:请对以下操作环节的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）：“订单查询与物流跟踪”

分数

标签

Q10:请对以下操作环节的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）：“账户管理（个人信息、地址管理、优惠券等）”

分数

标签

Q11:在浏览商品时，您认为哪些功能或设计对您的决策帮助最大？（可多选）

清晰的高质量商品图片/视频

详细准确的商品参数与描述

真实的用户评价与晒图

“猜你喜欢”等个性化推荐

便捷的比价与收藏功能

客服在线咨询

其他

Q12:在您使用过程中，哪些情况曾让您感到不便或困扰？（可多选）

页面卡顿、加载缓慢

导航复杂，找不到想要的功能

搜索不准确，筛选条件不好用

结算流程步骤繁琐

促销活动规则复杂难懂

页面广告过多，干扰浏览

客服入口隐蔽或响应慢

其他

Q13:当您在网页版上遇到操作困难时，您通常会如何解决？

自己反复尝试

查看帮助中心或FAQ

联系在线客服

放弃操作，改用手机App

直接离开网站

Q14:与手机App相比，您认为该平台的网页版在操作便捷性上如何？

网页版明显更方便

网页版稍方便一些

两者差不多

手机App稍方便一些

手机App明显更方便

Q15:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或体验测试，帮助我们进一步改进产品？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升该电商平台网页版的操作便捷性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐