零售行业垂直电商平台（家电类）商品功能满意度调查
介绍
本模板旨在提供家电垂直电商平台商品功能满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信息展示效果、分析用户关注点、优化搜索与筛选功能，适合零售电商和家电品牌方精准提升线上购物转化率与客户满意度。 标签
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零售行业垂直电商平台（家电类）商品功能满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地优化我们的商品展示与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次家电商品功能满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于产品与服务改进，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在本平台购买家电类产品的时间是？
近1个月内
近3个月内
近6个月内
半年以上
从未购买，仅浏览
Q2:您最常在本平台浏览或购买的家电品类是？
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）
个人护理电器（电动牙刷、剃须刀等）
其他
Q3:请为您在本平台查找特定家电商品的便捷程度打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您在浏览家电商品时，最关注商品详情页的哪些信息？
高清产品图片与视频
详细的产品参数与规格
用户评价与晒单
与其他产品的对比功能
安装/售后政策说明
促销活动信息
Q5:请为您对本平台家电商品参数（如尺寸、功率、能效等级等）描述的准确性打分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）
分数
标签
Q6:您认为本平台的“商品对比”功能对您的购买决策帮助大吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
从未使用过此功能
Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐通过本平台购买家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您最希望平台在哪些方面改进家电商品的搜索与筛选功能？
增加更细致的参数筛选（如噪音值、耗水量等）
优化关键词搜索的准确性
提供基于使用场景的智能推荐
增加“已购用户常买组合”推荐
改进价格区间筛选
Q9:请为您对本平台家电商品用户评价的真实性和参考价值打分（1-5分，1分非常低，5分非常高）
分数
标签
Q10:您是否使用过平台的“3D/AR看产品”或“视频讲解”功能来了解家电？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些功能
Q11:您认为哪些因素最能提升您对线上购买大家电（如冰箱、洗衣机）的信心？
清晰透明的物流与入户服务流程
详细的安装与使用指导视频
完善的退换货与保修政策
其他已购用户的真实安装案例分享
与客服在线实时沟通解答
Q12:请为您对本平台家电商品售后政策（如保修期限、以旧换新等）描述的清晰度打分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q13:当您有关于商品功能的疑问时，您更倾向于通过哪种方式解决？
查看商品详情页的FAQ
阅读其他用户的评价和问答
直接在线咨询客服
拨打客服电话
放弃购买或去其他平台查找
Q14:您认为本平台在家电商品的功能展示或信息提供上，最需要立即改进的一点是什么？
填空1
Q15:您希望平台未来增加哪些与家电商品相关的功能或服务？
智能耗电计算与电费预估
基于户型/面积的尺寸适配推荐
旧家电回收估价一站式服务
预约上门测量与设计服务
会员专属的延保或清洁服务
Q16:您通常通过什么设备访问本平台？
手机APP
手机网页
电脑网页
平板电脑
Q17:请为您在手机端浏览家电商品详情页的体验（如图片加载、文字排版等）打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q18:综合考虑商品信息、价格、服务和体验，您对本平台作为家电购买渠道的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请留下您对本平台家电品类运营或本次调查的任何其他意见或建议：
填空1
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