零售行业垂直电商平台（家电类）商品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的家电垂直电商平台。为了更好地了解您对我们平台所售商品质量的感受，持续提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在我们平台购买家电产品是什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以上

Q2:您最近购买的家电产品属于哪个品类？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音数码（如电视、音响、游戏机）

其他

Q3:您购买的家电品牌是？

海尔

美的

格力

小米

西门子

索尼

其他

Q4:整体而言，您对所购家电产品的质量满意度如何？

分数

标签

Q5:产品到货时的包装完好程度如何？

非常完好，无任何破损

基本完好，轻微压痕

有明显破损或变形

严重破损，影响产品

Q6:产品的外观、做工和材质是否符合您的预期？

完全符合，甚至超出预期

基本符合预期

部分细节不符合预期

与预期差距较大

Q7:产品的基本功能是否与商品描述一致？

完全一致，功能齐全

基本一致，少数次要功能有差异

部分主要功能与描述不符

严重不符，存在功能缺失

Q8:产品的实际性能表现（如制冷/制热效果、清洁能力、画质音质等）如何？

非常出色，远超预期

表现良好，符合预期

表现一般，勉强够用

表现较差，未达预期

Q9:产品的能耗、噪音等指标是否符合其标注的能效等级或宣传？

完全符合，非常节能/安静

基本符合

感觉略高于标注/宣传

明显高于标注/宣传，体验不佳

Q10:产品附带的配件（如遥控器、电源线、说明书等）是否齐全且完好？

非常齐全，且都是原装正品

齐全，但部分配件感觉非原装

缺少个别非关键配件

缺少重要配件

Q11:产品使用至今，是否出现过任何故障或质量问题？

从未出现，运行稳定

出现过1次小问题，已解决

出现过多次小问题

出现过严重故障

Q12:如果出现过问题，平台的售后服务（退换货、维修）响应和解决速度如何？

非常迅速，处理专业

响应及时，处理结果满意

响应较慢，但最终解决

响应迟缓，处理不力

（未出现问题）

Q13:基于这次购物体验，您有多大可能向亲友推荐在我们平台购买家电产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为我们平台在家电商品质量方面，最需要加强或改进的是哪些环节？

入驻品牌与供应商的资质审核

商品详情描述的准确性与透明度

入库质检的严格程度

物流运输过程中的防护

售后质量保障与纠纷处理

用户评价的真实性展示

Q15:与线下实体店或其他综合电商平台（如京东、天猫）相比，您认为我们平台的家电商品质量如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:请分享一次您在我们平台购买家电时，关于商品质量方面最满意或最不满意的一次经历（可选）。

填空1

Q17:未来您是否愿意继续在我们平台购买家电产品？

非常愿意，是首选平台

愿意，会与其他平台比较

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升我们平台家电商品的整体质量与购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常通过什么设备访问我们的电商平台？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

零售行业垂直电商平台（家电类）商品质量满意度调查

介绍

本模板旨在为家电垂直电商平台提供商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、分析用户痛点、优化供应链管理，适合零售企业和电商平台管理者提升商品质量管控与顾客购物体验。

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