零售行业垂直电商平台（家电类）售后维修服务满意度调查

Q1:您最近一次在平台申请售后维修的家电产品类别是？

Q2:您是通过哪个渠道申请售后维修服务的？

Q3:请对您申请售后维修时，平台客服的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:您申请售后维修时，客服人员对问题的理解是否清晰准确？

Q5:从您提交申请到维修工程师首次联系您，等待了多长时间？

Q6:请对维修工程师首次联系您时的沟通态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:维修工程师上门是否准时？

Q8:请对维修工程师上门时的服务态度（如礼貌、着装、行为规范等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对维修工程师的专业技能（如故障诊断、维修操作等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:本次维修服务是否一次性解决了您产品的问题？

Q11:本次维修服务是否产生了费用？

Q12:若产生费用，您对收费的透明度和合理性是否满意？

Q13:维修完成后，平台是否有进行服务回访？

Q14:基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们平台的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您认为我们平台的售后维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与您接触过的其他品牌或平台的售后维修服务相比，您如何评价我们本次的服务？

Q17:未来若家电产品需要维修，您是否会优先考虑再次使用我们平台的售后维修服务？

Q18:您对本次维修服务或我们平台的整体售后服务，还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在我们平台购买家电产品的频率大约是？