零售行业垂直电商平台（美妆类）商品质量满意度调查
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本模板旨在提供美妆垂直电商平台商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品品质、收集用户反馈、分析改进方向，适合平台运营方和品牌商优化供应链与购物体验。 标签
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零售行业垂直电商平台（美妆类）商品质量满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次美妆垂直电商平台商品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地把控商品品质，提升您的购物体验。本次调查预计占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！
Q1:您最近一次在本平台购买美妆产品是多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
Q2:您通常在本平台购买哪些类型的美妆产品？（可多选）
护肤（洁面、水乳、精华、面霜等）
彩妆（粉底、口红、眼影、腮红等）
香水
个人护理（洗发水、沐浴露、身体乳等）
美妆工具（化妆刷、美妆蛋等）
男士护理
其他
Q3:您对在本平台购买的美妆产品的整体质量满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐在本平台购买美妆产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q5:您购买到的产品包装是否完好、密封良好？
总是完好
经常完好
有时破损或开封
经常破损或开封
总是破损或开封
Q6:产品实物与平台页面描述（功效、成分、颜色、质地等）的相符程度如何？
完全相符
基本相符，略有差异
一般，有可见差异
差异较大
完全不符
Q7:请对您购买产品的使用效果/体验进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数
标签
Q8:您是否曾怀疑或确认在平台购买到非正品（假货）？
从未怀疑，都是正品
偶尔怀疑，但无法确认
怀疑并确认过是假货
不关心是否正品
Q9:如果您对商品质量不满意，主要原因是？（可多选，若无不满意经历可不选）
产品是假货
产品已过期或临期
产品包装破损/泄漏
产品质地/颜色与描述不符
产品使用后出现过敏或不适
产品效果未达预期
其他
Q10:您认为平台在商品质量把控（如货源、质检）方面的表现如何？
非常严格，值得信赖
比较严格
一般
不太严格，存在风险
非常不严格
Q11:您主要通过哪些方式判断平台商品质量？（可多选）
品牌官方授权/旗舰店标识
用户评价和晒图
产品详情页的专业描述
平台提供的质检报告
朋友推荐
价格对比
凭感觉尝试
Q12:当您对商品质量有疑问或投诉时，平台客服的处理效率和态度如何？
非常迅速且专业
比较及时，态度尚可
一般，需要反复沟通
响应慢，处理不力
从未联系过客服
Q13:与线下专柜或品牌官网相比，您认为本平台的美妆产品质量如何？
平台产品质量更好
两者质量差不多
平台产品质量稍差
平台产品质量差很多
不清楚/未对比过
Q14:您是否愿意为平台提供的“100%正品保证”、“假一赔十”等质量承诺支付略高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体差价
不太愿意
完全不愿意
Q15:请分享一次您在本平台购买美妆产品的具体经历（无论是满意还是不满意的），这对我们改进非常有帮助。
填空1
Q16:您希望平台在保障商品质量方面增加哪些措施或服务？（可多选）
提供更清晰、透明的产品溯源信息
加强第三方权威机构质检并公示报告
设立“品质优选”或“官方严选”专区
引入更多品牌官方旗舰店
优化退货退款流程，对质量问题快速赔付
建立更严格的商家入驻和商品上架审核机制
其他
Q17:未来您是否愿意继续在本平台购买美妆产品？
肯定会
可能会
不确定，看情况
可能不会
肯定不会
Q18:您对提升本平台美妆商品质量和服务，还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
Q21:您每月在美妆产品上的平均消费大约是多少？
300元以下
300-800元
801-1500元
1501-3000元
3000元以上
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