零售行业垂直电商平台（美妆类）正品保障满意度调查
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本模板旨在评估美妆垂直电商平台正品保障的用户满意度。帮助您收集购物习惯、分析信任因素、了解投诉处理，适合零售、电商及美妆行业企业优化供应链与售后服务。 标签
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零售行业垂直电商平台（美妆类）正品保障满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于美妆垂直电商平台正品保障的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们更好地保障您的购物权益，提升服务品质。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您在过去一年中，在美妆类垂直电商平台（如丝芙兰、屈臣氏线上商城、品牌官方线上店等）的购物频率是？
每月多次
每月1次
每季度1-2次
半年1次或更少
Q2:您最常使用哪个或哪些美妆类垂直电商平台进行购物？
丝芙兰线上商城
屈臣氏线上商城
品牌官方线上旗舰店（如雅诗兰黛、兰蔻等）
其他专业美妆平台（请在下题说明）
Q3:如果您选择了“其他专业美妆平台”，请具体说明是哪个平台：
填空1
Q4:总体而言，您对您最常使用的美妆垂直电商平台的正品保障信任度如何？
分数
标签
Q5:您主要通过哪些渠道或信息来判断平台销售的商品是正品？（可多选）
平台官方授权/品牌直供声明
商品包装、标签、批号等细节
用户评价与晒单
与线下专柜或官方渠道对比
商品价格（过低会起疑）
平台知名度与口碑
收到产品后的使用感受
Q6:在您收到的美妆商品中，是否曾怀疑或确认过买到非正品（假货）？
从未怀疑
偶尔怀疑但无法确认
怀疑并确认过是假货
不确定
Q7:当您对商品真伪产生怀疑时，您通常会采取什么行动？
联系平台客服投诉并要求解决
在商品评价中给出差评并说明
向消费者协会或监管部门举报
自认倒霉，以后不再购买
通过第三方渠道（如专业鉴定APP）进行验证
Q8:您对平台处理疑似假货投诉的响应速度和态度满意吗？
分数
标签
Q9:您对平台处理疑似假货投诉的最终解决方案（如退款、换货、赔偿等）满意吗？
分数
标签
Q10:您认为平台在哪些方面最能增强您对正品的信心？（可多选）
清晰展示品牌官方授权书
提供商品从仓库到物流的全链条溯源信息
引入第三方权威机构（如中检集团）的鉴定服务
建立“假一赔十”等强有力的承诺与赔付机制
展示其他消费者的正品验证报告或视频
优化包装，增加难以仿冒的防伪标识
Q11:平台提供的“正品保障”标识或承诺，对您的购买决策影响有多大？
决定性影响，没有就不买
重要参考，会优先选择有保障的
有一定影响，但更看重其他因素
基本没有影响，不太相信这类标识
Q12:与综合电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为美妆垂直电商平台在正品保障上做得如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
Q13:您希望平台增加哪些正品保障相关的新功能或服务？（可多选）
“一物一码”扫码溯源
在线实时连通品牌方客服验证
购买前可申请样品鉴定
建立用户互助鉴定社区
提供更详细的商品成分、批次对比图库
推出“安心购”保险服务
Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐这个/这些美妆垂直电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q15:总体而言，您认为美妆垂直电商平台在正品保障方面最迫切需要改进的是什么？
供应链透明度
售后维权流程与效率
防伪技术升级
消费者教育（如何辨别真伪）
与品牌方的合作深度
Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）在美妆垂直电商平台购物并涉及正品问题的经历，以及您的建议：
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q19:您每月在美妆产品上的平均消费金额大约是？
300元以下
301-800元
801-1500元
1501-3000元
3000元以上
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