零售行业直播电商平台商品质量满意度调查

零售行业直播电商平台商品质量满意度调查

您好！感谢您参与本次关于直播电商平台商品质量的调研。本问卷旨在了解您在直播购物过程中对商品质量的真实感受与评价，以帮助平台和商家提升商品质量与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过直播电商平台购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些直播电商平台进行购物？（可多选）

淘宝直播

抖音电商

快手电商

京东直播

小红书直播

其他

Q3:您通过直播购买最多的商品类别是？

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

其他

Q4:总体而言，您对在直播电商平台购买到的商品质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为直播电商的商品质量，与传统电商平台（如淘宝、京东）相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q6:您认为直播中展示的商品（如颜色、材质、功能）与您实际收到的商品一致性如何？

完全一致

基本一致，有微小差异

有明显差异

差异很大，货不对板

Q7:在您遇到过的商品质量问题中，最常见的是哪些？（可多选）

材质/面料与描述不符

颜色/款式存在色差或差异

尺寸/规格不准确

存在瑕疵或破损

功能/性能不达标

保质期/新鲜度问题

假冒品牌/山寨产品

Q8:当您对商品质量不满意时，您通常会如何处理？

联系商家客服协商解决

直接申请平台介入/退货退款

给予差评或投诉

自认倒霉，不再购买

其他

Q9:您对直播电商平台处理商品质量相关投诉的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:主播在直播中对商品质量的介绍和承诺，您认为可信度如何？

非常高，基本可信

比较高，但需谨慎判断

一般，有夸大宣传

比较低，经常夸大

非常低，基本不可信

Q11:您认为哪些措施最能有效提升直播电商的商品质量？（可多选）

平台加强商家/商品准入审核

建立更严格的商品质量抽检机制

完善消费者评价与投诉公示体系

对夸大宣传、售假的主播/商家严厉处罚

引入第三方质检报告或品牌授权

建立“品质保障”或“先行赔付”等保障计划

Q12:商品质量是否会影响您对某个主播或店铺的复购意愿？

是，影响非常大

是，有一定影响

影响不大，更看重价格或喜好

完全没有影响

Q13:您是否愿意为有明确质量保障（如品牌授权、质检报告）的商品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您对直播购买的商品质量感到特别满意或特别失望的经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:未来，您是否会继续在直播电商平台购物？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于直播电商平台在保障和提升商品质量方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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