零售行业直播电商平台物流配送满意度调查

Q1:您最近一次在直播电商平台（如抖音、快手、淘宝直播等）购物是什么时候？

Q2:您通常通过哪些直播电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您最近一次购买的商品类型是？

Q4:您对最近一次直播购物的整体物流配送速度满意吗？

Q5:从下单到收到商品，实际所用时间与平台/主播承诺的时效相比如何？

Q6:您对物流配送过程中的信息更新（如揽收、运输、派送等节点）是否满意？

Q7:您对配送人员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）是否满意？

Q8:您收到的商品外包装完好程度如何？

Q9:您是否遇到过直播购物后，物流配送异常（如长时间不更新、丢件、错送地址等）的情况？

Q10:当出现物流问题时，您通常通过哪些渠道解决？（可多选）

Q11:您对平台或商家处理物流问题的效率和结果满意吗？

Q12:直播电商的“预售”模式（先下单，后生产/集货再发货）对您的物流体验影响大吗？

Q13:您是否愿意为“更快送达”（如次日达、当日达）的物流服务支付额外费用？

Q14:综合考虑速度、服务、包装、信息透明等因素，您给直播电商平台的整体物流服务打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为当前直播电商物流配送最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与传统的电商平台（如淘宝、京东自营）相比，您觉得直播电商的物流体验如何？

Q17:良好的物流体验会促使您再次在同一个主播/直播间购物吗？

Q18:对于提升直播电商的物流配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的城市级别是？