零售行业直播电商平台退换货服务满意度调查
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本模板旨在提供直播电商平台退换货服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、分析用户痛点、优化售后体验，适合零售电商平台和商家提升客户满意度和复购率。 标签
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零售行业直播电商平台退换货服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了解您在直播电商平台的退换货服务体验，持续优化我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在直播电商平台（如抖音、快手、淘宝直播等）进行退换货，距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
Q2:您最近一次退换货的商品主要类别是？
服装鞋帽
美妆护肤
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
Q3:您发起退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（破损、瑕疵等）
商品与描述/直播展示不符
尺寸/颜色/款式不合适
收到错误商品
个人原因改变主意
物流导致商品损坏
Q4:您通过哪种渠道发起了退换货申请？
平台APP内自助申请
联系平台官方客服
联系直播间客服/主播助理
联系商家客服
Q5:请评价您发起退换货申请过程的便捷程度。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数
标签
Q6:从申请到商家/平台同意退换货，耗时多久？
当天内
1-2天
3-5天
超过5天
Q7:在退换货协商过程中，商家的沟通态度如何？
非常积极，主动解决问题
比较配合，但响应较慢
态度一般，需要反复沟通
消极推诿，处理困难
Q8:您选择的退货方式是？
上门取件（平台/快递合作）
自行寄回至指定地址
线下门店退货
Q9:请评价退货物流的便利性（如上门取件的及时性、自行寄回的指引清晰度等）。（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数
标签
Q10:退货的运费由谁承担？
商家/平台承担
我自己承担
部分承担（如运费险抵扣后补差）
Q11:从商家签收退货到您收到退款/换货商品，总共耗时多久？
3天内
4-7天
8-14天
超过14天
Q12:退款到账的及时性如何？
非常及时，符合平台承诺时效
比较及时，略有延迟
延迟明显，超出预期
尚未收到退款
Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该直播电商平台的退换货服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:在本次退换货体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
申请流程简单便捷
客服响应及时
处理速度快
运费承担方案合理
沟通顺畅，态度好
退款及时
换货商品符合预期
均不满意
Q15:您认为当前直播电商平台的退换货服务，最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请流程
提升客服响应速度与专业度
缩短审核与处理周期
优化退货物流体验（如免费上门取件）
明确并优化运费承担规则
加强商家对商品描述的审核与管理
完善售后服务保障（如先行赔付）
其他
Q16:与传统的图文电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为直播电商的退换货服务体验如何？
明显更好
差不多
稍差一些
差很多
没有在传统电商退换货的经历
Q17:本次不愉快的退换货经历，会影响您未来在该主播/商家的直播间购物吗？
会，不会再购买
可能会，会更加谨慎
影响不大，主要看商品本身
完全不影响
Q18:对于提升直播电商平台的退换货服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？
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