零售行业社群电商商品质量满意度调查

零售行业社群电商商品质量满意度调查

尊敬的社群电商用户，您好！我们正在进行一项关于您在社群电商平台购物体验的调研，旨在了解您对商品质量的满意度。本次调查为匿名，所有数据仅用于分析改进，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您主要在哪种类型的社群电商平台购物？

微信社群/小程序

抖音/快手直播带货

品牌/商家自建社群

其他社交平台（如小红书、微博）

社区团购平台（如美团优选、多多买菜）

Q2:您通常通过社群电商购买哪些品类的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

美妆个护

家居百货

数码家电

母婴用品

休闲食品

其他

Q3:您最近一次在社群电商购物距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q4:总体而言，您对在社群电商购买商品的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐在社群电商平台购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为社群电商的商品质量，与大型综合电商平台（如淘宝、京东）相比如何？

明显更好

差不多

稍差一些

明显更差

不确定/没比较过

Q7:您认为社群电商的商品质量优势主要体现在哪些方面？（可多选）

源头直供，更新鲜

有熟人/达人推荐，更可信

品牌特卖，性价比高

小众/特色商品，选择独特

无明显优势

Q8:您在社群电商购物时，遇到哪些商品质量问题？（可多选）

实物与图片/描述严重不符

商品存在瑕疵或损坏

尺寸/规格与标注不符

材质/成分与宣传不符

食品/生鲜不新鲜

假冒品牌/山寨货

未遇到过质量问题

Q9:当遇到商品质量问题时，您通常会如何处理？

联系群主/团长要求退换货

直接联系平台客服

在社群内公开反馈

自认倒霉，不再追究

给差评，但不再联系售后

Q10:您对社群电商平台/群主处理质量问题的响应速度和解决结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为社群电商中品质更高、但价格也稍贵的商品支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:哪些因素最能增强您对社群电商商品质量的信任？（可多选）

详细的实物照片/视频展示

其他买家的真实评价

群主/达人的专业背书和口碑

明确的退换货和质保政策

知名品牌官方入驻

可追溯的商品来源信息

Q13:您最看重哪个品类的商品质量？请说明原因。

填空1

Q14:您认为目前社群电商在保障商品质量方面，最需要改进的是什么？

加强商家/货源审核

建立更透明的商品信息披露机制

完善售后保障和赔付机制

提升群主/团长的专业性和责任心

加强平台监管和处罚力度

其他

Q15:对于提升社群电商的商品质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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