零售行业社群电商下单便捷性满意度调查

零售行业社群电商下单便捷性满意度调查

尊敬的社群电商用户，您好！我们正在进行一项关于下单流程便捷性的调研，旨在优化您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪种社群电商渠道购物？

微信群/企业微信

微信小程序

抖音/快手小店

其他社交平台（如小红书）

Q2:您使用社群电商购物的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友推荐在社群电商下单的便捷程度有多大？（0-10分，0分=完全不推荐，10分=非常愿意推荐）

选项1

Q4:请对社群电商的商品浏览与查找便捷性进行评分。（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常如何找到想购买的商品链接？

群主/团长直接分享

在群内聊天记录中翻找

进入小程序/店铺主页搜索

通过朋友转发的海报/链接

Q6:请对商品详情页的信息清晰度与完整性进行评分。（1-5分，1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q7:在商品选择/加入购物车环节，您遇到过哪些不便？

商品规格/型号选择困难

库存状态显示不清晰

无法快速对比不同商品

加入购物车后跳转不流畅

未遇到不便

Q8:您最常使用哪种支付方式完成下单？

微信支付

支付宝

银行卡支付

平台余额/积分支付

Q9:请对支付流程的流畅度与安全性感知进行评分。（1-5分，1分=非常不流畅/不安全，5分=非常流畅/安全）

分数

标签

Q10:在支付环节，您曾遇到过哪些问题？

支付页面加载缓慢或卡顿

支付方式选择有限

优惠券/折扣无法正常使用

支付成功后无明确提示

未遇到问题

Q11:下单后，订单状态与物流信息的查询是否方便？

非常方便，随时可查

比较方便，但入口较深

不太方便，信息更新慢

非常不方便，经常找不到

Q12:请对售后客服的响应速度与问题解决效率进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为哪些功能可以显著提升下单便捷性？

一键跟团/复购

智能地址填充

订单合并支付

更清晰的优惠规则说明

更快的页面加载速度

语音/图片搜索商品

Q14:与传统的综合电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为社群电商的下单流程更便捷吗？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q15:请分享一次您在社群电商中特别顺畅或特别糟糕的下单经历，以及您的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

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