零售行业社群电商物流配送满意度调查
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本模板旨在提供社群电商物流配送满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务问题、收集用户建议，适合零售企业、电商平台和物流服务商优化社区团购的最后一公里服务。 标签
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零售行业社群电商物流配送满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于社群电商物流配送体验的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物与配送体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实经历填写，谢谢！
Q1:您最近一次在社群电商平台（如微信群、小程序、快团团等）购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常购买的商品类型主要是？
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
美妆个护
家居用品
其他
Q3:您对最近一次社群电商购物的整体物流配送体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您最常使用的配送方式是？
团长/自提点自提
快递配送到家
同城即时配送（如骑手）
其他
Q5:请对配送速度（从下单到收货）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:实际收货时间与您预期或平台承诺的时间相比如何？
比预期快很多
比预期稍快
基本一致
比预期稍慢
比预期慢很多
Q7:请对配送人员的服务态度（如沟通、礼貌等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:在配送过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
配送延迟
商品损坏
商品丢失/错发
配送员联系不上
无通知直接放门口/自提点
包装破损/不洁
未遇到过问题
Q9:商品送达时，外包装的完好程度如何？
完好无损
轻微挤压/变形，不影响商品
明显破损，可能影响商品
严重破损
Q10:您对配送过程中的信息通知（如发货、配送中、送达等）是否满意？
非常满意，信息及时准确
比较满意，信息基本准确
一般，信息有时滞后
不太满意，信息经常不准
非常不满意，几乎没有通知
Q11:当出现物流问题时（如延迟、损坏），客服或团长的处理效率和态度如何？
非常高效且态度好
效率一般但态度好
效率一般且态度一般
处理缓慢或推诿
未联系过客服/未出现问题
Q12:请对自提点/团长的服务（如货物保管、通知取货、问题协助）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:与大型综合电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为社群电商的物流配送服务如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您认为当前社群电商物流最需要改进的方面是？（可多选）
配送速度
配送可靠性（准时、准确）
商品完好率
配送员/团长服务态度
物流信息透明度
售后问题处理
配送覆盖范围
其他
Q15:考虑到物流体验，您未来继续在社群电商平台购物的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于提升社群电商的物流配送服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村
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