零售行业跨境电商商品质量满意度调查

零售行业跨境电商商品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于跨境电商商品质量的调研，旨在了解您的购物体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，请根据您的真实情况填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，通过跨境电商平台购买商品的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

仅尝试过1-2次

Q2:您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）

亚马逊海外购

天猫国际

京东全球购

考拉海购

小红书

洋码头

其他平台

Q3:您最常购买的商品类别是？

美妆护肤

服饰鞋包

母婴用品

食品保健

数码家电

家居生活

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您购买过的跨境电商商品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次购买的商品与网站描述/图片的符合程度进行评分（1-5分，1分表示“完全不符”，5分表示“完全一致”）

分数

标签

Q6:您收到的商品，其实际质量与您的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:在商品质量方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

商品与描述/图片严重不符

存在瑕疵或破损

为假冒伪劣产品

材质/面料与宣称不符

尺寸/规格不准确

保质期临近或已过期

从未遇到质量问题

Q8:当遇到商品质量问题时，您通常会如何处理？

联系卖家协商解决

申请平台客服介入

直接提交退货/退款申请

给予差评但保留商品

自认倒霉，不再追究

Q9:请对跨境电商卖家处理质量问题的响应速度进行评分（1-5分，1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q10:请对跨境电商平台在处理质量纠纷时的公正性进行评分（1-5分，1分表示“非常不公正”，5分表示“非常公正”）

分数

标签

Q11:您认为跨境商品的质量问题，主要责任方在于？

海外品牌方/生产商

跨境电商卖家

跨境物流服务商

跨境电商平台

难以界定

Q12:为了提升商品质量信任度，您最看重哪些信息或措施？（可多选）

清晰的商品实拍图/视频

详细的材质/成分说明

购买用户的真实评价

平台官方的质量认证

提供溯源信息（如原产地）

完善的退换货保障政策

Q13:与国内电商平台相比，您认为跨境电商的商品质量总体如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:对于跨境电商平台在保障商品质量方面，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来，您是否会因为对商品质量的担忧而减少在跨境电商的消费？

肯定会减少

可能会减少

影响不大，照常购买

不太会减少

完全不会减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的单次跨境购物消费金额大约在？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

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