零售行业跨境电商商品正品保障满意度调查
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本模板旨在提供跨境电商商品正品保障满意度的专业调研方案。帮助您评估消费者信任度、分析保障措施有效性、识别服务改进关键点，适合电商平台和零售企业优化正品策略。 标签
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零售行业跨境电商商品正品保障满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于跨境电商商品正品保障满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对正品保障服务的真实体验与看法，您的反馈将帮助我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您在过去一年中，通过跨境电商平台购买商品的频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
仅一次
Q2:您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）
天猫国际
京东国际
考拉海购
亚马逊海外购
速卖通
Shopee
Lazada
其他
Q3:您购买跨境商品时，最看重以下哪个因素？
价格优势
正品保障
物流速度
商品丰富度
售后服务
Q4:您认为目前跨境电商平台对“正品”的宣传和承诺是否清晰可信？
非常清晰可信
比较清晰可信
一般
不太清晰可信
非常不清晰可信
Q5:请对您最近一次购买跨境商品时的正品保障信心度进行评分（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）
分数
标签
Q6:您主要通过哪些渠道或信息来判断跨境商品是否为正品？（可多选）
平台官方认证/直营标识
品牌官方授权证明
用户评价与晒单
商品溯源信息（如防伪码、物流轨迹）
价格是否异常低廉
凭感觉和经验判断
Q7:您是否曾怀疑或确认自己购买到的跨境商品为非正品（假货）？
是，确认是假货
是，曾怀疑但未证实
否，从未怀疑过
Q8:如果曾怀疑或买到假货，请简要描述当时的情况（如商品类别、平台、您的处理方式等）。若没有，请填写“无”。
填空1
Q9:当您对商品真伪产生疑问时，您首先会采取什么行动？
联系平台客服
联系卖家
查看其他买家评价或社区讨论
寻求第三方鉴定
自认倒霉，不做处理
Q10:请对跨境电商平台处理假货投诉/争议的响应速度和效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:您认为平台提供的“假一赔十”、“正品险”等保障承诺，在实际维权过程中的兑现情况如何？
承诺完全兑现，流程顺畅
基本能兑现，但流程繁琐
很难兑现，形同虚设
从未使用过此类保障
Q12:您认为哪些措施最能有效增强您对跨境商品正品保障的信心？（可多选）
更严格的商家入驻审核与品牌授权核查
更透明、可追溯的商品全链路信息（生产、仓储、物流）
引入更多权威第三方检测或认证机构
更严厉的售假惩罚与更便捷的消费者赔付机制
建立公开的商家信用评级与消费者评价体系
Q13:与国内电商平台（如淘宝、京东自营）相比，您对跨境电商平台的正品保障信任度如何？
跨境电商平台更高
两者差不多
国内电商平台更高
不确定/没比较过
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过跨境电商购买注重正品保障的商品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您是否愿意为正品保障服务支付额外的费用（如购买正品保险、选择更高信誉的商家等）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q16:您希望未来跨境电商平台在正品保障方面优先改进哪些服务？（可多选）
提供更醒目、易理解的正品标识与认证信息
简化假货举报与维权流程
加强售后，提供更便捷的退换货及赔偿服务
定期公布平台打假成果与违规商家名单
开展消费者教育，普及商品鉴别知识
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您目前的月均可支配收入大致范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
Q20:对于跨境电商商品的正品保障，您还有哪些其他意见或建议？
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