零售行业跨境电商退换货服务满意度调查

Q1:您最近一次在跨境电商平台进行退换货，大约是在多久以前？

Q2:您最近一次退换货的商品主要属于哪个品类？

Q3:您进行退换货的主要原因是什么？

Q4:请对您最近一次退换货的申请流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您是通过何种渠道提交退换货申请的？

Q6:请对退换货政策（如退货期限、条件、费用说明）的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:在退换货过程中，您是否遇到过政策模糊或解释不清的情况？

Q8:请对退货运费的处理方式（如谁承担运费）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对退换货的物流服务（如上门取件、寄回便利性、物流跟踪）是否满意？

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台的退换货服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:从您寄回商品到收到退款/换货，整个处理周期大约是多长？

Q12:请对退款/换货的处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q13:您收到的退款金额是否正确、及时？

Q14:在整个退换货过程中，您与客服沟通的频率如何？

Q15:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:在您看来，当前跨境电商退换货服务最需要改进的方面有哪些？

Q17:与国内电商平台的退换货服务相比，您认为跨境电商的服务体验如何？

Q18:经历此次退换货后，您未来在该平台购物的意愿会受到多大影响？

Q19:您对提升跨境电商退换货服务体验，还有什么具体的意见或建议？（如流程、政策、沟通等）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每年通过跨境电商购物的频率大约是？