零售行业社区团购配送服务满意度调查

零售行业社区团购配送服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次社区团购配送服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的购物体验。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:请问您最近一次使用社区团购服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪个平台进行社区团购？（可单选最常用的一个）

美团优选

多多买菜

淘菜菜

兴盛优选

其他平台

Q3:您选择社区团购的主要原因是？

价格实惠

方便快捷，离家近

商品品质好

团长服务好

习惯性使用

Q4:请对您最近一次社区团购的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或邻居推荐您使用的社区团购服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常的提货方式是？

前往团长指定地点自提

由团长或配送员送货上门

在社区智能提货柜自提

Q7:请对提货/配送环节的便利性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:您对配送/提货时间的准时性满意吗？

非常准时，完全符合预期

基本准时，偶尔稍有延迟

不太准时，经常需要等待

非常不准时，严重影响安排

Q9:配送员或团长的服务态度如何？

非常热情友善

态度良好

态度一般，公事公办

态度冷淡或较差

Q10:在配送或提货过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

商品错送/漏送

商品损坏（挤压、变质等）

配送时间严重延误

无法联系到配送员/团长

提货地点不明确或难以寻找

包装破损或不卫生

未遇到过问题

Q11:请对商品送达时的包装完好度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:当出现配送问题（如商品损坏、丢失）时，平台的解决效率如何？

响应迅速，处理满意

响应较慢，但最终解决

响应慢，处理结果不满意

没有反馈或无法解决

未遇到过问题

Q13:您认为目前的配送费用是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

我使用的是免配送费服务

Q14:您希望社区团购配送服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提高配送准时率

优化配送时间段的灵活性

提升配送员/团长的服务专业性

改善商品包装以降低损坏率

加强售后问题处理效率

提供更清晰的物流追踪信息

降低或优化配送费用

Q15:与传统的线下超市购物或外卖平台相比，您认为社区团购的配送服务优势在于？

价格更具竞争力

取货点更近更便利

更适合家庭集中采购

商品品类更有特色

没有明显优势

Q16:未来您是否会继续使用社区团购服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于社区团购的配送服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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