零售行业跨境电商客服专业性满意度调查
介绍
本模板旨在评估零售行业跨境电商客服的专业性与服务满意度。帮助您收集沟通渠道偏好、评价服务响应与质量、分析客户改进建议，适合零售与电商企业优化客服团队、提升客户忠诚度与复购意愿。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售行业跨境电商客服专业性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次跨境电商客服专业性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与客户体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次与我们的跨境电商客服进行沟通，主要是通过哪个渠道？
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
电话
社交媒体（如Facebook, Instagram）
其他
Q2:您联系客服的主要目的是什么？
咨询商品信息
查询订单状态
处理物流/配送问题
处理退换货/退款
投诉或建议
其他
Q3:请对客服人员响应您咨询的【速度】进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:请对客服人员理解您问题的【准确性】进行评分（1-5分，1分表示完全不理解，5分表示完全理解）
分数
标签
Q5:请对客服人员提供的解决方案或信息的【专业程度】进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q6:请对客服人员沟通时的【礼貌与耐心】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:客服人员是否能够熟练使用您偏好的语言（如中文、英文等）进行沟通？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
Q8:客服人员是否清晰地向您解释了跨境购物涉及的关键信息（如关税、清关、国际物流时效等）？
非常清晰，完全解答了我的疑问
比较清晰，基本解答了疑问
一般，部分信息仍不明确
不太清晰，很多疑问未解答
完全没有解释
Q9:您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？
是，一次性完美解决
基本解决，但需要后续跟进确认
否，需要多次转接或联系
否，问题至今未解决
Q10:您认为我们的跨境电商客服在哪些方面表现最为出色？（可多选）
响应及时性
问题理解能力
专业知识储备
沟通态度友好
解决问题的能力
多语言服务能力
主动跟进意识
Q11:您认为我们的跨境电商客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升问题诊断准确性
加强跨境政策/物流知识培训
改善沟通技巧与服务态度
提高问题的一次性解决率
提供更便捷的沟通渠道
加强售后跟进服务
Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的跨境电商服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:与您接触过的其他跨境电商平台客服相比，我们的客服服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q14:本次客服体验是否增强了您未来在我们平台继续购物的意愿？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的跨境电商客服经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q16:对于提升我们跨境电商客服团队的专业性与服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的身份是？
个人消费者
小型企业采购代表
其他
Q18:您在过去一年中，通过跨境电商平台购物的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
这是第一次
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号