零售行业社区团购自提便捷性满意度调查
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本模板旨在提供社区团购自提服务便捷性的专业满意度调研方案。帮助您评估使用频率、分析自提点体验、收集改进建议，适合社区团购平台和零售企业优化服务流程。 标签
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零售行业社区团购自提便捷性满意度调查
尊敬的社区团购用户，您好！为了解您对社区团购自提服务的真实感受，并持续优化我们的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您使用社区团购自提服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
偶尔使用（少于每月1次）
首次使用
Q2:您通常选择哪个平台进行社区团购？
美团优选
多多买菜
淘菜菜
兴盛优选
其他平台
Q3:您最常使用的自提点类型是？
社区便利店/小超市
快递驿站
团长家中/车库
专门的社区自提柜
其他
Q4:请对您自提点的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数
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Q5:您前往自提点最常用的交通方式是？
步行
骑自行车/电动车
自驾车
公共交通
Q6:从您家/公司到自提点的单程时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q7:自提点的营业/取货时间段是否方便您？
非常方便，完全符合我的时间
比较方便，基本可以满足
一般，有时需要特意安排
不太方便，时间限制较多
非常不方便
Q8:请对您自提点的取货环境（如整洁度、秩序、空间等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:您在取货时，通常需要排队等待多久？
几乎无需等待
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q10:在取货过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
商品找不到/错拿
团长/工作人员态度不佳
排队时间过长
取货环境脏乱
营业时间不匹配
商品保存不当（如冷冻品融化）
未遇到过问题
Q11:您对团长或自提点工作人员的沟通与服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您认为自提点提供的商品暂存条件（如生鲜冷藏、易碎品保护）如何？
非常好，能有效保证商品品质
比较好，基本满足需求
一般，偶尔有品质问题
比较差，经常影响商品品质
非常差，完全无法保证
Q13:当取货出现问题时（如缺货、商品损坏），处理流程是否顺畅？
非常顺畅，能快速解决
比较顺畅，但需要一些时间
一般，处理流程复杂
不太顺畅，经常推诿
非常不顺畅，问题难以解决
Q14:请对整个自提流程的便捷性（从下单到成功取货）进行总体评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q15:您有多大可能向朋友或邻居推荐使用您当前的自提点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您希望自提服务在哪些方面进行改进？（可多选）
延长取货时间
增加自提点密度
改善取货环境
提升团长/工作人员服务
提供预约取货时段
优化商品暂存条件
简化问题处理流程
增加自助取货设备（如智能柜）
Q17:与直接去超市/菜市场购物相比，您认为社区团购自提的总体便捷性如何？
便捷得多
稍微便捷一些
两者差不多
稍微不便一些
不便得多
Q18:对于提升社区团购自提服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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