零售行业物流配送公司配送准确性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次配送准确性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:在过去三个月内，您使用我司配送服务的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

仅使用过1-2次

Q2:您最近一次使用我司配送服务的主要商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

家电数码

其他

Q3:总体而言，您对我司配送准确性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的包裹/商品与订单信息（如商品、规格、数量）完全一致的频率是？

总是

经常

有时

很少

从未

Q5:在您遇到过的配送不准确情况中，主要涉及哪些方面？（可多选）

商品/品类错误

商品数量错误

商品规格/型号错误

商品损坏

配送地址错误

未遇到过

Q6:当出现配送错误（如错送、漏送）时，我司客服的响应和处理速度如何？

非常迅速且有效

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢或未处理

Q7:您认为配送员在交付时核对订单信息（如请您确认商品）的认真程度如何？

非常认真，每次都核对

比较认真，经常核对

一般，偶尔核对

很少核对

从未核对

Q8:您认为我司的配送信息（如物流状态、预计送达时间）更新是否准确、及时？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

Q9:您对配送包裹的外包装完好程度（无破损、挤压）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因配送不准确问题（如错件、漏件）而发起过投诉或退换货？

是，且问题已妥善解决

是，但问题未得到满意解决

否，但曾考虑过

否，从未遇到此类问题

Q11:您认为哪些环节最可能影响配送准确性？（可多选）

仓库分拣与打包

运输途中管理

末端配送员操作

信息系统数据同步

订单信息录入

其他

Q12:与您使用过的其他物流公司相比，我司的配送准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他公司，无法比较

Q13:基于配送准确性，您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:为提高配送准确性，您对我司在流程、技术或服务方面有何具体建议？

填空1

Q15:您是否愿意在未来继续使用我司的配送服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的身份是？

个人消费者

零售门店/采购负责人

电商平台运营/商家

企业采购人员

其他

相关推荐