零售行业物流配送公司商品破损率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流服务质量，特别是降低商品在配送过程中的破损率，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更安全、可靠的配送体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我们的物流配送合作时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您公司主要经营的零售商品大类是？

食品生鲜

家居日用品

服装鞋帽

电子产品

美妆个护

其他

Q3:在最近三个月的合作中，您是否遇到过商品在配送后出现破损的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q4:请您对过去一年中，我司配送商品的整体破损率水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您对我司商品破损率控制情况的整体感受，您有多大可能将我司推荐给其他同行？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:当发生商品破损时，您认为主要原因可能出在哪个环节？（可多选）

出库分拣

干线运输

末端配送

包装不当

商品本身易损

其他

Q7:您认为我司在哪些方面可以有效降低破损率？（可多选）

优化包装方案

加强装卸货规范培训

升级运输设备（如防震车辆）

完善运输路径规划

加强过程监控与预警

提高理赔处理效率

其他

Q8:当商品发生破损后，您对我司的投诉处理流程和响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我司关于破损商品的理赔标准和时效满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:我司配送人员是否会在配送时提醒您当场验货？

总是会

经常会

偶尔会

几乎不会

从不

Q11:您认为我司提供的包装（如使用我司标准包装或按您要求包装）对商品的保护作用如何？

非常好，能有效防止破损

比较好，基本能满足需求

一般，仍有改进空间

较差，经常导致破损

未使用过我司包装服务

Q12:与行业内其他主要物流公司相比，您认为我司在控制商品破损率方面的表现如何？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

不了解

Q13:您通常通过哪些渠道了解商品破损情况？（可多选）

客户直接反馈

仓库收货时发现

门店上架时发现

系统数据报表

其他

Q14:商品破损问题对您的业务（如客户满意度、成本、库存）造成了多大影响？

影响非常严重

影响比较严重

有一定影响

影响轻微

几乎没有影响

Q15:您是否愿意参与我司未来关于包装改进或防损流程的试点项目？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一个您印象深刻的关于商品破损处理（无论好坏）的具体案例或经历。

填空1

Q17:对于降低商品破损率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:基于目前的合作情况，您未来是否会继续选择我司的物流配送服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:如果方便，请留下您的公司名称或联系方式，以便我们针对您的宝贵意见进行专项回访与改进。（选填）

填空1

零售行业物流配送公司商品破损率满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业物流配送商品破损率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、识别破损关键环节、收集改进建议，适合零售企业和物流服务商优化配送流程、提升服务质量。

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