零售行业物流配送公司物流查询便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流查询服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年内使用我司物流配送服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q2:您最常通过哪种渠道查询物流信息？

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

短信通知

电话客服

其他

Q3:请您对物流查询渠道（如网站、App等）的整体易用性进行评分。（1分-非常难用，5分-非常易用）

分数

标签

Q4:您认为物流信息更新的及时性如何？

非常及时，与实际情况完全同步

比较及时，偶有短暂延迟

一般，延迟情况较为常见

不太及时，信息滞后明显

非常不及时

Q5:您在查询物流信息时，最关注哪些内容？（可多选）

实时位置/轨迹

预计送达时间

签收人/签收状态

包裹当前状态（如已揽收、运输中）

配送员联系方式

费用明细

历史订单记录

Q6:通过查询系统获取所需信息的便捷程度如何？

非常便捷，一步到位

比较便捷，需要少量操作

一般，操作步骤适中

不太便捷，操作繁琐

非常不便捷，很难找到

Q7:请您对物流查询结果的准确性（如状态、时间等）进行评分。（1分-非常不准确，5分-非常准确）

分数

标签

Q8:当物流出现异常（如延迟、退回）时，查询系统能否清晰告知原因并提供解决方案？

总是可以，信息明确

大多数时候可以

有时可以，有时不明确

很少可以

完全不能

Q9:您认为当前物流查询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

查询页面加载速度

操作流程简化

信息展示的清晰度与直观性

异常情况提示与说明

多平台（网站/App/微信）信息一致性

个性化通知设置

其他

Q10:您是否使用过智能客服或自助服务功能（如AI客服、常见问题解答）来解决查询问题？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q11:如果使用过，请对智能客服/自助服务解决问题的有效性进行评分。（1分-完全无效，5分-非常有效）

分数

标签

Q12:在查询过程中，如果需要转人工客服，其接入的便捷性如何？

非常便捷，快速接通

比较便捷，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不太便捷，很难找到入口或等待很久

未使用过人工客服

Q13:基于您的整体查询体验，您有多大可能向他人推荐使用我司的物流查询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您希望未来物流查询服务增加哪些功能或信息？（可多选）

更精准的实时地图轨迹

配送员实时位置共享

送达前的智能语音/视频通知

环保报告（如碳减排量）

与电商平台订单更深度集成

多包裹合并查询与管理

其他

Q15:与您使用过的其他物流公司相比，我司的物流查询服务处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

处于行业平均水平

略低于其他公司

明显低于其他公司

Q16:对于提升我司物流查询服务的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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