零售行业国际物流服务满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次国际物流服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，优化服务流程，更好地满足您的需求。本问卷预计耗时约10分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问贵公司所属的零售行业类型是？

快消品/日用品

服装/鞋履/配饰

电子产品/家电

家居/家具/装饰

美妆/个护

食品/生鲜

其他

Q2:在过去一年中，贵公司使用我们国际物流服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q3:您主要负责与物流服务相关的哪方面工作？

采购/供应链管理

仓储/库存管理

销售/运营

财务/关务

公司管理层

其他

Q4:总体而言，您对我们国际物流服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向其他同行企业推荐我们的国际物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请评价我们的国际物流报价的清晰度与合理性。

分数

标签

Q7:请评价我们从询价到确认订单流程的响应速度与效率。

分数

标签

Q8:请评价我们在货物提取与国内运输环节的准时性与可靠性。

分数

标签

Q9:请评价我们安排的出口报关服务的专业性与准确性。

分数

标签

Q10:请评价国际干线运输（如空运/海运）的时效是否符合预期。

分数

标签

Q11:请评价我们安排的进口清关与目的地派送服务的效率。

分数

标签

Q12:请评价我们提供的在途货物追踪信息的及时性与准确性。

分数

标签

Q13:请评价当出现异常情况（如延误、查验）时，我们客服团队的沟通与问题解决能力。

分数

标签

Q14:在您看来，我们国际物流服务的核心优势体现在哪些方面？（可多选）

价格竞争力

运输时效稳定

服务网络覆盖广

清关能力强

数字化系统（如追踪、对账）

客服响应及时

定制化解决方案

货物安全保障

Q15:您认为我们当前服务最需要改进的环节是？（可多选）

报价与合同流程

提货与国内运输

出口报关

国际干线运输

进口清关

末端派送

货物追踪信息

异常处理与客服

账单与结算

其他

Q16:与市场上其他物流服务商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

差距较大

Q17:未来一年，贵公司使用我们国际物流服务的意愿如何？

一定会增加使用

可能会增加使用

维持现有水平

可能会减少使用

不确定

Q18:未来，贵公司可能对哪些增值服务或新线路有需求？（可多选）

跨境电商物流（如FBA头程）

特殊温控运输

危险品运输

大件/项目物流

特定国家/地区的专线服务

供应链金融

仓储与订单履约

其他

Q19:您对我们进一步提升国际物流服务质量，有何具体的意见或建议？

填空1

零售行业国际物流服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售企业国际物流服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别核心优势、发现改进环节，适合物流服务商和零售企业管理者进行精准的服务质量分析与优化决策。

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