零售行业物流配送公司冷链配送服务满意度调查
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本模板旨在提供零售行业冷链配送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析温度控制、优化客户体验，适合零售企业与物流服务商提升供应链服务质量。 标签
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零售行业物流配送公司冷链配送服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次冷链配送服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们不断提升服务质量与效率，为您提供更优质的物流体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您与本次接受调查的物流配送公司合作了多久？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您所属的零售业态是？
大型商超/卖场
连锁便利店
生鲜超市/精品超市
餐饮/酒店
电商平台
其他
Q3:您最常配送的冷链商品类型是？
乳制品
肉禽蛋类
水产海鲜
果蔬
冷冻食品/冰淇淋
医药/生物制品
其他
Q4:请对冷链配送服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:您有多大可能性向同行推荐该公司的冷链配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:在过去的合作中，订单的准时送达率如何？
几乎总是准时（>95%）
大部分准时（85%-95%）
偶尔延迟（70%-85%）
经常延迟（<70%）
Q7:货物送达时，包装的完整性（如无破损、无挤压）通常如何？
非常好，几乎没有问题
良好，偶尔有小问题
一般，有时会出现问题
较差，问题较多
Q8:货物送达时的温度控制是否符合约定要求？
完全符合，温度始终达标
基本符合，偶有轻微偏差
有时不符合，偏差较明显
经常不符合，影响商品品质
Q9:您认为该公司在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
配送时效性
温度控制稳定性
货物包装保护
配送人员服务态度
异常情况处理效率
系统/订单跟踪便捷性
价格合理性
客服沟通响应速度
Q10:您认为该公司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
配送时效性
温度控制稳定性
货物包装保护
配送人员专业性/态度
异常情况处理（如延迟、货损）
系统/订单信息更新
客服沟通与问题解决
费用结算与发票
其他
Q11:当出现配送异常（如延迟、货损、温度异常）时，公司的处理响应速度如何？
非常迅速，主动联系并解决
比较迅速，沟通后能解决
响应较慢，需要反复催促
响应迟缓，处理结果不满意
Q12:您对该公司提供的订单跟踪系统（如APP、网站、微信通知等）的易用性和信息准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您认为该公司的冷链配送服务价格与市场同类服务相比如何？
非常有竞争力
比较合理
与市场平均水平相当
略高于市场
显著高于市场
Q14:与配送司机/现场操作人员的沟通协作是否顺畅？
非常顺畅，专业且配合度高
比较顺畅，沟通基本无障碍
一般，偶尔有沟通不畅
不太顺畅，配合度有待提高
Q15:您对未来继续使用该公司冷链配送服务的意愿如何？
非常愿意，计划扩大合作
愿意，维持现有合作
观望，视其改进情况而定
不太愿意，正在考虑更换
确定不再合作
Q16:您认为该公司冷链配送服务最大的优势是什么？
填空1
Q17:请具体描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您当时的感受。
填空1
Q18:对于提升冷链配送服务质量，您最重要的建议或期望是什么？
填空1
Q19:您通常通过哪种主要渠道与该物流公司进行业务沟通？
专属客户经理
客服热线
在线客服/即时通讯工具
电子邮件
业务系统/平台
Q20:请对该公司客服团队的专业性和问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常优秀）
分数
标签
Q21:您希望未来该公司能增加或优化哪些增值服务？（可多选）
更灵活的配送时间窗口
更精细化的温度区间选择
预约配送/夜间配送
仓储一体化服务
数据分析报告（如温度轨迹、时效分析）
绿色/环保包装
其他
Q22:您是否愿意接受我们后续就本次调查的反馈进行更深入的电话访谈？
愿意
不愿意
Q23:（选填）如果愿意接受访谈，请留下您的称呼及联系电话（仅用于本次调研回访）：
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