零售行业物流配送公司易碎品配送服务满意度调查
介绍
本模板旨在提供评估易碎品配送服务质量的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化配送流程，适合零售和电商企业提升客户满意度与忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
23
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售行业物流配送公司易碎品配送服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我司易碎品配送服务的质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:在过去一年中，您使用我司的易碎品配送服务频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
Q2:您通常通过哪种渠道下单我们的易碎品配送服务？
公司官网/APP
电话下单
客户经理对接
第三方平台
其他
Q3:请对本次/最近一次易碎品配送服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:在配送前，客服人员是否清晰告知了易碎品的包装要求、保价和理赔政策？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不记得/不适用
Q5:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的易碎品配送服务？（0-10分）
选项1
Q6:您选择我们公司进行易碎品配送的主要原因是什么？（可多选）
品牌信誉好
价格有竞争力
配送网络覆盖广
专业包装与操作
客服响应及时
保价理赔服务完善
长期合作关系
其他
Q7:配送员在交接货物时，是否主动提醒您检查外包装完好性？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
未注意
Q8:请对配送员的专业态度（如轻拿轻放、操作规范）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:在您使用过的配送中，易碎品出现破损的频率如何？
从未出现
极少出现（<5%）
偶尔出现（5%-15%）
较常出现（>15%）
不确定
Q10:若货物出现破损，您对我们理赔流程的效率和满意度如何？
非常满意，处理迅速
比较满意，但流程可以优化
一般，处理时间较长
不满意，流程复杂且慢
未经历过理赔
Q11:您认为我们的易碎品配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
包装材料与加固方式
配送时效与准点率
配送过程中的实时跟踪
客服沟通与问题解决
理赔流程与速度
价格与费用透明度
配送员的专业培训
其他
Q12:与市场上其他物流公司相比，您认为我们的易碎品服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
水平相当
略有不足
明显落后
Q13:您对我们提供的易碎品专用包装（如定制木箱、缓冲材料）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用过/不知道
Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）易碎品配送服务经历
填空1
Q15:您是否愿意授权我们引用您的匿名反馈用于内部改进和服务宣传？
愿意
不愿意
需要了解更多信息
Q16:对于提升易碎品配送服务，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您所在的公司属于以下哪个行业？
家电/电子产品
家具家居
工艺品/艺术品
酒类/食品饮料
化工/玻璃制品
其他制造业
零售/电商
其他
Q18:您在公司中负责与物流配送相关工作的角色是？
采购/供应链管理
仓储/物流管理
销售/客户服务
行政管理
公司负责人
其他
Q19:请对我司的客户服务热线/在线客服的响应速度与专业性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q20:未来一年，您预计使用易碎品配送服务的需求会如何变化？
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
Q21:您是否愿意在未来继续选择我们的易碎品配送服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q22:您的姓名（选填）
填空1
Q23:您的联系电话或邮箱（选填，仅用于回访或发送感谢）
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号