零售行业物流配送公司客服专业性满意度调查

Q1:在过去6个月内，您与我司客服联系的频率是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系我司客服？

Q3:您联系客服的主要目的是？（单选最主要的一项）

Q4:请对客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对客服人员解答问题的准确性和专业性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:客服人员是否能清晰、有条理地解释问题并提供解决方案？

Q8:客服人员是否主动询问并确认了您的需求与问题细节？

Q9:在与客服沟通后，您的问题是否得到了有效解决？

Q10:如果需要转接或后续跟进，客服的处理流程是否顺畅、高效？

Q11:您认为我司客服在哪些方面表现较好？（可多选）

Q12:您认为我司客服最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与您接触过的其他物流公司客服相比，您如何评价我司客服的整体专业性？

Q14:基于本次或近期的服务体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我司的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历，或提出具体的改进建议。

Q16:您对我司客服团队的信任度如何？

Q17:您认为优质的客服服务对您选择或继续使用一家物流公司的影响程度是？

Q18:如果方便，请留下您的行业或公司类型（如：电商、连锁零售、制造业等），这将帮助我们进行更精准的分析。（选填）

Q19:您是否愿意在未来参与我司组织的深度客户访谈或体验官活动？