零售行业支付平台支付便捷性满意度调查

零售行业支付平台支付便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行关于零售行业支付平台支付便捷性的满意度调查，旨在了解您在使用各类支付平台时的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更便捷、安全的支付体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个支付平台进行零售消费？

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币

Apple Pay / 华为Pay等手机Pay

信用卡/借记卡直接支付

其他

Q2:您使用该支付平台的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常在哪类零售场景使用该支付平台？（请选择最主要的一项）

大型商超/百货

便利店/小超市

餐饮店（堂食/外卖）

服装/美妆等品牌专卖店

线上购物平台/App

自动售货机/无人零售

其他

Q4:请对您最常用支付平台的“整体操作便捷性”（如打开、扫码/被扫、确认支付等流程）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对该支付平台“支付速度”（从扫码到支付成功的时间）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对该支付平台“支付成功率”（支付是否经常失败或需要重试）进行评分（1分经常失败，5分几乎总是成功）

分数

标签

Q7:您认为该支付平台在便捷性方面，哪些功能做得最好？（可多选）

扫码/付款码支付

小额免密支付

生物识别支付（指纹/面容）

离线支付/无网络支付

账单自动管理/记录清晰

跨平台/跨设备同步

优惠券/红包自动抵扣

Q8:您在支付过程中，遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

网络信号差导致加载慢或失败

二维码模糊/难以识别

支付流程步骤过多

需要频繁输入密码或验证

支付后无明确成功提示

与商户收银系统对接不畅

优惠活动使用复杂

未遇到过问题

Q9:当支付失败时，您通常如何解决？

立即换另一个支付方式

检查网络后重试

联系商户收银员

联系支付平台客服

放弃支付

Q10:请对该支付平台“新用户注册/绑卡流程的便捷性”进行评分（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q11:请对该支付平台“查找历史账单/交易记录的便捷性”进行评分（1分非常难找，5分非常容易）

分数

标签

Q12:基于支付便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个支付平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望支付平台未来在便捷性方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更快的支付验证（如无感支付）

更智能的场景识别（自动推荐最优支付方式）

更好的离线支付体验

与更多会员卡/积分系统打通

语音控制支付

AR/VR场景支付

跨境支付一体化

其他

Q14:与一年前相比，您觉得该支付平台的便捷性有提升吗？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q15:支付便捷性是否是您选择或更换支付平台的首要因素？

是，是最重要的因素

是重要因素之一，但非首要

一般，安全性和优惠更重要

不是，我很少考虑这个问题

Q16:对于提升零售支付的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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