零售行业物流配送公司投诉处理效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们公司投诉处理流程的看法，持续提升服务效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次提出投诉的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您是通过何种渠道提出的投诉？

客服热线

官方网站/APP

电子邮件

社交媒体

现场反馈

其他

Q3:总体而言，您对我们投诉处理流程的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:您对首次与您联系的客服人员的专业性和态度满意度如何？

分数

标签

Q5:您提出的投诉是否得到了明确的处理方案？

是，非常清晰

是，但不够具体

否，没有得到明确方案

仍在处理中，尚未明确

Q6:您对投诉处理方案的实际执行效率满意度如何？

分数

标签

Q7:您提出的投诉问题是否得到了根本解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q8:您对投诉处理结果的最终满意度如何？

分数

标签

Q9:在投诉处理过程中，公司是否主动、及时地向您更新处理进展？

非常主动及时

比较主动及时

偶尔更新

几乎没有更新

Q10:您认为当前投诉处理流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

投诉入口的便捷性

首次响应速度

问题调查与核实

内部跨部门协调

解决方案的制定

方案执行与跟进

结果反馈与回访

补偿或补救措施

Q11:与行业内其他物流公司相比，您认为我们公司的投诉处理效率处于什么水平？

分数

标签

Q12:经历了本次投诉处理后，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:为了提高投诉处理效率，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

设立更便捷的投诉渠道

缩短首次响应时间

提升一线客服的授权与解决问题的能力

优化内部处理流程，减少环节

加强处理过程的主动沟通

明确并公开处理时限承诺

提升补偿或补救措施的合理性

Q14:请描述一次您认为处理得最不满意或最满意的投诉经历（可选），并说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们的投诉处理效率，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

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