零售行业支付平台退款及时性满意度调查

零售行业支付平台退款及时性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售行业支付平台退款处理及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，并推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用过哪些零售支付平台申请退款？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

京东支付

其他第三方支付平台

Q2:您通常在哪些类型的零售场景申请退款？（可多选）

线上购物（如淘宝、京东）

线下商超/便利店

餐饮外卖

生活服务（如打车、票务）

其他

Q3:您平均多久会遇到一次需要申请退款的情况？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

很少遇到

Q4:总体而言，您对目前主要使用的支付平台的退款处理及时性满意吗？

分数

标签

Q5:从您提交退款申请到收到退款，通常需要多长时间？

即时到账（几分钟内）

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

时间不定，难以预测

Q6:您认为支付平台承诺的退款处理时效与实际体验相符吗？

完全不符，远慢于承诺

基本不符，慢于承诺

基本相符

完全相符，甚至快于承诺

不清楚平台承诺的时效

Q7:在退款过程中，您认为哪些环节最容易导致延迟？（可多选）

商家审核环节

支付平台处理环节

银行或发卡行清算环节

退款状态不透明，无法定位

其他

Q8:当退款延迟时，支付平台是否提供了清晰的进度查询或通知服务？

有，非常清晰及时

有，但信息更新不及时

有，但信息过于简单

完全没有提供

未遇到过延迟

Q9:当您就退款延迟问题联系客服时，通常能获得有效帮助吗？

总能快速有效地解决问题

多数时候能解决，但耗时较长

只能得到官方解释，无法加速

难以联系到有效客服

从未联系过客服

Q10:基于您的退款体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您使用的其他支付平台相比，您认为该平台的退款及时性处于什么水平？

明显更慢

稍慢一些

差不多

稍快一些

明显更快

Q12:您认为支付平台在提升退款及时性方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）

优化自动审核流程，减少人工干预

加强与商家系统的对接效率

提升银行通道的处理速度

提供更精准的预计到账时间

增强退款状态的实时通知

其他

Q13:退款及时性是否会显著影响您未来继续使用该支付平台的意愿？

是，决定性因素

是，重要影响因素

有一定影响，但非主要

几乎没有影响

说不清

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）退款处理经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在零售场景的消费金额大致在哪个区间？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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