零售行业支付平台APP操作便捷性满意度调查
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本模板旨在提供零售支付APP用户体验的标准化调研方案。帮助您评估操作便捷性、分析功能痛点、收集改进建议，适合零售企业、支付平台和产品经理优化产品设计以提升用户满意度。 标签
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零售行业支付平台APP操作便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于零售行业支付平台APP操作便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最常使用的是哪个零售支付平台APP？
支付宝
微信支付
云闪付
京东支付
其他
Q2:您使用该支付APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您通常使用该APP进行哪些操作？（请选择最主要的一项）
线下扫码支付
线上商城购物
生活缴费/充值
转账/收款
查看优惠/理财
Q4:总体而言，您对该APP的操作便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这款支付APP？
选项1
Q6:您认为该APP的界面布局和图标设计是否直观易懂？
非常直观
比较直观
一般
不太直观
非常混乱
Q7:您查找常用功能（如付款码、账单、卡包）是否方便快捷？
非常方便，一目了然
比较方便，需要简单查找
一般，有时需要搜索
不太方便，经常找不到
非常困难
Q8:您认为该APP的支付流程（从打开APP到完成支付）是否流畅？
非常流畅，步骤极少
比较流畅，步骤合理
一般，步骤略多
不太流畅，步骤繁琐
非常卡顿，经常失败
Q9:在支付过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
网络加载慢
页面跳转卡顿
验证步骤过多（如密码、指纹、短信）
二维码识别慢/失败
支付成功后无明确提示
未遇到过问题
Q10:您使用生物识别（指纹/面容）支付的成功率高吗？
非常高，几乎每次都成功
比较高，偶尔失败
一般，成功率约50%
比较低，经常失败
未开启此功能
Q11:当您需要联系客服或查找帮助时，该过程是否便捷？
非常便捷，入口明显且响应快
比较便捷，能找到但响应一般
一般，需要花时间查找
不太便捷，入口隐蔽
从未使用过客服功能
Q12:该APP的更新和通知推送是否对您的使用造成了干扰？
推送合理，很有帮助
偶尔有无关推送，但可接受
推送较多，有时感到打扰
推送频繁，非常干扰
已关闭所有推送
Q13:您认为以下哪些功能可以进一步提升操作便捷性？（可多选）
更智能的首页自定义
更快的支付码呼出速度
语音助手支付
离线支付功能
大字体/长辈模式优化
一键合并所有优惠券使用
Q14:与其他同类支付APP相比，您认为该APP的便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q15:您对该APP的稳定性和崩溃频率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q16:您是否愿意尝试该APP推出的、旨在提升便捷性的新功能（如“一挥即付”）？
非常愿意，乐于尝鲜
比较愿意，视情况而定
一般，持观望态度
不太愿意，习惯现有方式
完全不愿意
Q17:请分享一个您在使用该支付APP时，感到特别便捷或特别不便的具体经历或场景。
填空1
Q18:对于提升支付APP的操作便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您常用的设备是？
iOS手机
Android手机
平板电脑
其他
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