零售行业支付平台客服专业性满意度调查
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本模板旨在评估零售行业支付平台客服的专业性服务水平。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化服务流程，适合支付平台运营商和零售企业管理者提升客户服务质量和用户满意度。 标签
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零售行业支付平台客服专业性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于零售行业支付平台客服专业性的满意度调查，旨在了解您在使用过程中对客服服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系该支付平台客服的原因是？
交易/支付问题咨询
账户安全/异常处理
费用/账单问题
产品功能/使用咨询
投诉或建议
其他
Q2:您最常使用的客服渠道是？
在线人工客服（网页/APP内）
电话客服
智能客服/机器人
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
Q3:请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:您认为客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的问题
比较准确，基本理解
一般，有时需要重复解释
不太准确，经常误解
非常不准确，沟通困难
Q5:客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、易于理解？
非常清晰，易于执行
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容需要进一步确认
不太清晰，表述模糊
非常不清晰，无法理解
Q6:客服人员是否展现了足够的专业知识（如对支付流程、安全规则、平台政策的了解）？
专业知识非常丰富
专业知识比较丰富
专业知识一般
专业知识略有欠缺
缺乏必要的专业知识
Q7:客服人员在沟通过程中的态度如何？
非常耐心、友好
比较耐心、友好
态度一般
有些不耐烦
态度很差
Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向他人推荐使用该支付平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:客服服务是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
Q10:您认为该支付平台的客服在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决问题效率高
服务流程便捷
主动提供帮助
其他
Q11:您认为该支付平台的客服在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升专业知识水平
改善服务态度
优化问题解决流程
提供更清晰的信息
加强主动服务意识
其他
Q12:与您接触过的其他零售行业支付平台相比，该平台的客服服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
Q13:您是否愿意再次通过该渠道联系该平台客服？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论是正面还是负面）客服服务经历。
填空1
Q15:您认为客服人员的服务是否体现了对您业务（零售场景）的理解？
非常贴合，能结合零售场景给出建议
比较贴合，有一定了解
一般，没有特别感觉
不太贴合，感觉对零售业务不熟
完全不贴合
Q16:客服在服务结束后，是否有进行服务确认或满意度询问？
有，且主动询问
有，但只是例行公事
没有
记不清了
Q17:您是否曾因客服问题而考虑更换支付平台？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但客服体验影响了我的使用频率
否，客服体验不影响我的选择
从未考虑过更换
Q18:请对该支付平台客服服务的整体专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q19:对于提升零售行业支付平台客服的专业性和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
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