零售行业售后服务公司维修人员服务态度满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务准时性、分析沟通专业性、收集环境维护反馈，适合零售行业售后服务公司和品牌商持续优化服务团队表现。 标签
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零售行业售后服务公司维修人员服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，特邀您参与本次维修人员服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您本次接受的是哪一类产品的售后服务？
大家电（如冰箱、空调、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
数码3C产品（如手机、电脑）
家居产品（如灯具、卫浴）
其他
Q2:您本次接受服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q3:维修人员是否按预约时间准时上门？
提前到达
准时到达
迟到15分钟以内
迟到15分钟以上
未按预约时间上门
Q4:请对维修人员的外在形象（如着装整洁、佩戴工牌）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q5:维修人员初次见面时，是否主动、礼貌地向您问好并自我介绍？
是，非常主动且专业
是，但比较随意
否，没有主动问好或介绍
记不清了
Q6:维修人员在开始工作前，是否主动向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰易懂
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
我不需要他解释
Q7:在维修过程中，维修人员是否表现出足够的耐心解答您的疑问？
非常有耐心，解答详尽
比较有耐心，基本解答
缺乏耐心，敷衍了事
我没有提出疑问
Q8:维修人员是否注意保护您的家居环境（如使用鞋套、垫布，保持现场整洁）？
非常注意，全程保护到位
比较注意，但仍有疏忽
不太注意，造成了一些脏乱
完全不在意，现场混乱
Q9:维修人员完成工作后，是否主动清理了工作现场并带走产生的垃圾？
是，清理得非常干净
是，但清理得不够彻底
否，没有清理
现场没有产生垃圾
Q10:维修完成后，是否主动向您演示设备功能已恢复正常？
是，并详细讲解了使用注意事项
是，但只是简单演示
否，没有演示
我认为不需要演示
Q11:维修人员在整个服务过程中，语言是否文明、礼貌？
始终使用敬语，非常礼貌
语言普通，但态度尚可
偶尔有不耐烦的语气
语言粗鲁，态度恶劣
Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
选项1
Q13:您认为本次服务的维修人员在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
准时守约
形象专业
沟通耐心
技术熟练
保护环境
主动尽责
态度热情
Q14:您认为本次服务的维修人员在以下哪些方面有待改进？（可多选）
准时性
专业形象
沟通解释
服务效率
现场保护
服务主动性
服务态度
暂无，都很满意
Q15:总体而言，您对本次维修人员的服务态度满意度打几分？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q16:与您接触过的其他品牌售后服务人员相比，我们维修人员的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q17:请描述一个本次服务中让您感到特别满意或不满意的具体细节（选填）：
填空1
Q18:对于提升维修人员的服务态度和专业素养，您还有什么宝贵的建议？（选填）：
填空1
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