零售行业售后服务公司维修人员专业性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次售后服务满意度调查。我们致力于持续提升维修人员的专业水平与服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次接受我司维修服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次报修的产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如电视、音响）

智能家居设备

其他

Q3:请对维修人员上门守时的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对维修人员的着装规范与仪表形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:维修人员是否在服务前主动出示了工作证件？

是，主动出示

是，经要求后出示

否，但能证明身份

否，无法确认身份

Q6:请对维修人员与您沟通时的礼貌用语与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:维修人员是否清晰、耐心地向您解释了故障原因？

是，解释非常清晰易懂

是，但解释较为专业/复杂

解释比较简略

否，未做解释

Q8:维修人员是否在维修前，向您说明了维修方案及预估费用？

是，主动且详细说明

是，经询问后说明

简单提及

否，未做说明

Q9:请对维修人员操作过程中的熟练程度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:维修人员是否携带了齐全且合适的工具与备件？

非常齐全，一次完成

基本齐全，有小调整

部分缺失，需二次上门

严重缺失，影响维修

Q11:维修完成后，维修人员是否主动进行了设备功能测试并向您演示？

是，主动测试并邀请我确认

是，自行测试后告知结果

简单测试

否，未进行测试

Q12:维修完成后，维修人员是否主动清理了工作现场？

是，清理得非常干净

是，进行了基本清理

简单收拾

否，未清理

Q13:您认为维修人员在以下哪些方面表现突出？（可多选）

响应迅速

沟通能力强

技术精湛

服务态度好

解决问题彻底

收费透明合理

Q14:您认为维修人员在以下哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通解释

技术水平

服务态度

工具备件准备

现场整洁度

收费透明度

暂无，都很满意

Q15:维修后，您设备的故障是否得到彻底解决？

是，完全解决

基本解决，有小瑕疵

未完全解决，仍有问题

问题复发

Q16:如果问题未彻底解决或复发，维修人员后续的跟进处理态度如何？

主动联系，积极解决

经联系后配合解决

处理比较拖延

难以联系/不配合

不适用（问题已解决）

Q17:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:总体而言，您对本次维修服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:对于提升维修人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？（如培训、流程、沟通等方面）

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

零售行业售后服务公司维修人员专业性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业售后服务公司对维修人员专业性满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务时效、分析沟通质量、衡量技术水准，适合零售企业及售后服务机构精准优化维修团队的服务流程与专业能力。

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