零售行业售后服务公司维修质量满意度调查
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本模板旨在提供零售行业售后服务维修质量满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、监控工程师表现、收集客户反馈，适合零售企业、售后服务中心和质量管理团队持续优化服务流程与客户体验。 标签
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零售行业售后服务公司维修质量满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的售后服务。为了持续提升我们的维修服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:请问您本次送修/报修的产品属于以下哪个品类？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑、平板）
其他
Q2:您本次的维修服务是通过哪种方式发起的？
门店送修
电话报修
官方网站/APP在线报修
微信/小程序报修
其他
Q3:从您报修到维修工程师与您取得联系，您对响应速度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:维修工程师在预约时间内的准时情况如何？
非常准时
基本准时（误差在30分钟内）
迟到较久（超过30分钟）
没有按约定时间联系/上门
Q5:维修工程师上门服务时的着装、仪表是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不太专业整洁
非常不专业
Q6:维修工程师在服务前，是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？
非常清晰，主动详细解释
比较清晰，有基本解释
解释简单，不太清楚
没有解释
不适用（如远程指导）
Q7:维修工程师在服务过程中，是否表现出良好的专业技能？
技能非常熟练，快速解决问题
技能比较熟练，能解决问题
技能一般，解决问题过程较长
技能不熟练，未能彻底解决问题
无法判断
Q8:维修完成后，工程师是否主动向您演示产品功能已恢复正常？
是，主动全面演示
是，简单演示
否，但产品已明显正常
否，且产品仍有问题
不适用（如远程维修）
Q9:维修完成后，工程师是否对维修现场进行了清理（如带走废弃零件、清理工作区域）？
是，清理得非常干净
是，进行了基本清理
否，未清理
不适用（非上门服务）
Q10:您对本次维修的最终效果（产品修复情况）是否满意？
非常满意，完全修复
比较满意，基本修复
一般，仍有小问题
不太满意，问题未解决
非常不满意，问题加重
Q11:本次维修收取的费用与事先告知/预估的费用是否一致？
完全一致
基本一致（误差在10%以内）
不一致，但可以接受
不一致，且难以接受
本次维修免费
Q12:您对维修服务整体收费的合理性评价如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q13:在维修服务结束后，是否有客服人员对您进行过回访？
有，主动回访并询问满意度
有，但仅是形式性通知
没有收到任何回访
记不清了
Q14:您认为我们公司在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
工程师专业能力强
服务态度好
收费透明合理
维修效果持久
流程便捷
配件质量好
其他
Q15:您认为我们公司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
报修渠道不通畅
响应速度慢
工程师技能不足
服务态度差
收费不透明/过高
维修效果差/易复发
配件等待时间长
缺乏服务后回访
其他
Q16:基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q17:综合考虑，您未来有家电/电子产品维修需求时，再次选择我们公司的可能性有多大？
一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
一定不会再次选择
Q18:对于提升我们的维修服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）
填空1
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