零售行业售后服务公司维修速度满意度调查

零售行业售后服务公司维修速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务效率与质量，特邀您参与本次维修速度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与反馈！

Q1:您最近一次申请售后服务（维修）的产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、平板）

家居产品（如灯具、家具）

其他

Q2:您是通过何种渠道提交维修申请的？

电话客服

官方网站/APP

微信/小程序

线下门店

其他

Q3:请选择您提交维修申请的具体日期。

日期

Q4:从提交申请到维修工程师首次与您联系确认，您等待了多久？

当天内

1个工作日

2个工作日

3个工作日

超过3个工作日

Q5:从您同意维修方案到工程师上门，您等待了多久？

当天内

1-2天

3-4天

5-7天

超过7天

Q6:维修工程师是否在约定的时间窗口内准时上门？

非常准时，完全在约定时间内

基本准时，稍有延迟但可接受

有明显延迟，但提前通知了

有明显延迟，且未提前通知

未按约定时间上门

Q7:请对本次维修服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q8:您认为影响维修速度的主要环节是？

申请提交与受理

故障诊断与方案确认

备件等待与调配

工程师预约与上门

维修实施过程

Q9:基于本次维修服务的速度，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在维修速度方面，与您的预期相比如何？

远超预期，非常快

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期，体验不佳

Q11:您认为我们可以从哪些方面提升维修速度？（可多选）

优化在线/电话申请流程

增加维修工程师数量

提高备件库存与调配效率

提供更精准的上门时间预估

加强进度透明化通知（如短信、APP推送）

设立加急服务通道

Q12:维修过程中，您是否能够方便地查询到服务进度？

可以，信息非常透明且更新及时

可以，但信息更新略有延迟

可以，但信息不够详细

不可以，几乎没有进度信息

未尝试查询

Q13:在等待维修期间，客服人员是否主动与您沟通进度或延迟原因？

是，主动且沟通充分

是，但沟通不够及时

否，但在我询问时能给予解答

否，询问后也未能有效解答

未与客服沟通

Q14:本次维修服务的速度，对您再次购买该品牌产品的意愿有何影响？

有很大积极影响，更愿意购买

有轻微积极影响

没有影响

有轻微消极影响

有很大消极影响，不愿再购买

Q15:关于提升维修响应速度，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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