零售行业售后服务公司上门维修收费合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化收费结构，特邀请您参与本次关于上门维修收费合理性的匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本公司的上门维修服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您上次维修的产品类别是？

大家电（冰箱、洗衣机等）

厨房电器

影音数码产品

家居产品（灯具、家具等）

其他

Q3:您对本次上门维修服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:在维修前，服务人员是否清晰告知了收费标准和可能产生的费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

记不清了

Q5:您认为本次维修的“上门服务费”定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您认为本次维修的“零配件费用”定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您认为本次维修的“人工费”定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:基于本次收费体验，您有多大可能向亲友推荐我们的上门维修服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:与市场上同类服务相比，您认为我们的收费水平如何？

明显更低

略低一些

基本相当

略高一些

明显更高

Q10:您认为我们的收费明细单在哪些方面可以做得更清晰？（可多选）

费用构成分解（如服务费、零件费、人工费）

零件品牌/型号与单价

收费标准依据（如公示价目表）

维修前后的对比说明

已经很清晰，无需改进

Q11:您是否在维修完成后，对收费产生过疑问或需要额外解释？

是，且得到了满意解答

是，但解答后仍存疑虑

否，完全没有疑问

没有疑问，但觉得收费偏高

Q12:请对本次维修服务的“性价比”（即服务效果与收费的匹配度）进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q13:如果提供不同档次的维修方案（如标准维修/快速维修）并对应不同收费，您是否愿意选择？

愿意，希望有更多选择

可以考虑，取决于价格差

不愿意，标准维修即可

不确定

Q14:您更看重收费的哪些方面？（最多选择3项）

价格透明，无隐藏费用

价格具有竞争力

收费与维修质量高度匹配

提供灵活的支付方式

提供维修后保修服务

提供费用预估或上限承诺

Q15:您是否愿意为“预约特定时段”、“加急服务”或“延长保修”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:关于我们的上门维修收费，您还有哪些具体的意见或建议？（例如对某项费用的看法、希望增加的收费项目或优惠等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道了解我们的维修服务和收费标准？

公司官网/APP

产品说明书/保修卡

电话客服

线下门店

亲友推荐

搜索引擎/广告

零售行业售后服务公司上门维修收费合理性满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售行业上门维修服务的收费合理性及客户满意度。帮助您收集服务反馈、分析费用结构、洞察客户期望，适合零售售后公司和维修服务商优化定价策略、提升服务透明度与客户体验。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售行业售后服务公司上门维修收费合理性满意度调查

相关推荐