零售行业售后服务公司维修费用合理性满意度调查

Q1:在过去一年内，您是否使用过本公司的售后服务（如产品维修、保养等）？

Q2:您最近一次接受售后服务的主要产品类别是？

Q3:您对最近一次维修服务的总体满意度如何？

Q4:在维修服务前，您是否收到了清晰的费用预估？

Q5:您认为维修服务完成后的实际收费与预估费用相比如何？

Q6:您认为维修费用的定价是否透明？（例如，材料费、人工费、上门费等是否明确列出）

Q7:请您对维修费用的“合理性”（即价格与价值是否匹配）进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

Q8:请您对维修费用的“市场竞争力”（即相比其他服务商的价格）进行评分。（1分毫无竞争力，5分非常有竞争力）

Q9:您认为维修费用中，哪部分费用的合理性最需要改进？

Q10:在您看来，维修费用的高低主要取决于哪些因素？（请选择最主要的一项）

Q11:如果维修费用较高，但服务质量和时效性极佳，您是否愿意接受？

Q12:您更倾向于哪种维修费用支付或优惠方式？

Q13:当您对维修费用有疑问时，服务人员是否能给予清晰、耐心的解释？

Q14:您是否曾因为对维修费用不满意而放弃使用本公司的售后服务？

Q15:基于您对维修费用的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本公司的售后服务？（0-10分）

Q16:与市场上其他同类售后服务公司相比，您认为本公司的维修费用水平如何？

Q17:您希望通过哪些渠道了解维修费用的构成和标准？

Q18:您认为引入“费用保险”或“延保服务”来覆盖未来的维修费用，是否有吸引力？

Q19:对于如何让维修费用的定价更加合理、透明，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您每年在电器/电子产品维修保养上的平均花费大约是？