零售行业售后服务公司保修服务满意度调查

零售行业售后服务公司保修服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的保修服务。为了持续提升服务质量，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次申请保修服务的产品属于以下哪个类别？

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑）

家居产品（如家具、灯具）

其他

Q2:您是通过何种渠道联系我们的售后服务的？

客服热线

官方网站/APP

电子邮件

线下门店

微信/社交媒体

Q3:从您提出服务申请到首次得到响应（如电话、短信确认），您认为等待时间如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待不耐烦

非常慢，完全无法接受

Q4:请对客服人员的沟通态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:维修工程师是否在约定的时间窗口内准时上门？

准时到达

提前到达并主动联系

稍有延迟但提前告知

延迟到达且未提前通知

未按约定时间出现

Q6:请对上门工程师的仪表整洁、礼貌和专业素养进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:工程师是否在服务前向您清晰地解释了故障原因和维修方案？

非常清晰，主动解释

比较清晰，有问必答

一般，解释比较简单

不太清晰，沟通有困难

完全没有解释

Q8:本次维修服务完成后，您的问题是否得到彻底解决？

完全解决，产品恢复正常

基本解决，但有小瑕疵

部分解决，问题有所缓解

未解决，问题依旧

问题变得更糟

Q9:维修完成后，工程师是否对现场进行了清理（如带走废弃零件、清理工作区域）？

是，清理得非常干净

是，进行了基本清理

清理了部分，但不彻底

没有清理

不适用（非上门服务）

Q10:您对本次维修服务使用的零配件质量是否满意？

非常满意，是原厂/高质量配件

比较满意，配件质量可靠

一般，能正常使用

不太满意，担心耐用性

非常不满意，疑似劣质配件

Q11:本次服务产生的费用（如有）是否与事先的报价一致？

完全一致，无额外费用

基本一致，有合理解释的微小出入

不一致，费用高于报价

不一致，费用低于报价

本次服务在保修期内，未产生费用

Q12:基于本次保修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我们售后服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

响应速度

客服沟通

工程师技术

服务态度

维修效率

配件质量

费用透明

后续跟进

Q14:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应与预约时间

提升客服专业水平

提高一次修复率

改善工程师服务规范

优化配件供应与质量

增强费用透明度

加强服务后回访

其他

Q15:如果未来您的产品再次需要服务，您是否会优先考虑联系我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升我们的保修服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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