零售行业仓储公司出库速度满意度调查

尊敬的客户/合作伙伴，您好！为了持续优化我们的仓储出库服务效率，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次出库速度满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要合作的业务类型是？

B2B大宗商品

B2C电商零售

全渠道零售补货

其他

Q3:总体而言，您对我们仓储中心出库操作的整体速度满意度如何？

分数

标签

Q4:在您最近一次的重要订单中，从您提交出库指令到货物实际离开仓库（出库完成）的时效，是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

不确定

Q5:您认为影响出库速度的主要环节可能有哪些？（可多选）

订单接收与处理

库存定位与拣货

分拣与复核

打包与贴标

装车与交接

系统响应速度

人员操作熟练度

Q6:基于目前的出库服务体验，您有多大可能向同行推荐我们的仓储服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在订单高峰期（如促销季），您感知到的出库速度下降程度如何？

几乎没有影响，速度稳定

有轻微延迟，但可接受

有明显延迟，影响业务

延迟严重，造成较大困扰

不涉及高峰期订单

Q8:您对我们仓库管理系统（WMS）的订单处理与响应速度满意度如何？

分数

标签

Q9:您通常通过哪种方式获取出库进度信息？

系统后台实时查看

定期邮件/报表

主动联系客服/仓管

不主动获取，等待完成通知

Q10:您对我们出库进度信息透明度和及时性的满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为提升出库速度，我们最应优先投入的方面是？（可多选）

仓储自动化设备（如AGV、分拣机）

WMS系统升级与优化

增加一线操作人员

加强员工技能培训

优化仓库布局与动线

改善与物流承运商的衔接

Q12:与行业内其他同类仓储服务商相比，您认为我们的出库速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有落后

明显落后

不了解

Q13:出库速度对您的业务运营（如客户满意度、库存周转）的影响程度是？

至关重要，直接影响核心KPI

比较重要，是考量因素之一

一般重要，有其他更优先的考量

不太重要

Q14:请描述一次令您印象深刻的出库服务体验（无论是特别好还是待改进），以及具体原因。

填空1

Q15:如果出库延迟，您更希望我们以何种方式进行沟通？

系统自动推送延迟预警及预计时间

专属客服主动电话通知

邮件详细说明原因与解决方案

无需特别沟通，但需在系统中更新准确时间

Q16:您对我们处理出库异常（如缺货、货损、系统故障）的响应与解决速度满意度如何？

分数

标签

Q17:为了进一步提升出库效率，您是否愿意尝试或支持以下措施？（可多选）

采用更严格的订单截止时间

为加急服务支付额外费用

使用标准化的包装和流程

共享更精准的销售预测数据以协助备货

目前已经很满意，无需改变

Q18:您未来一年内，对我们仓储出库服务的业务量预期是？

显著增加

小幅增加

保持稳定

可能减少

不确定

Q19:对于提升出库速度与服务可靠性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

零售行业仓储公司出库速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供仓储出库速度的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务时效、识别效率瓶颈、收集改进建议，适合零售和电商企业优化供应链，提升客户满意度。

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