零售行业仓储公司客服服务满意度调查
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本模板旨在提供零售仓储行业客服服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量专业能力、分析问题解决效率，适合仓储物流企业和零售客户服务部门进行服务质量监控与持续改进。 标签
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零售行业仓储公司客服服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:请问您最近一次联系我司客服中心是出于什么原因？
查询库存/订单状态
咨询仓储或物流服务
处理订单异常或问题
投诉或反馈服务
其他
Q2:您通常通过哪种渠道联系我们的客服？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
微信/企业微信
其他
Q3:您联系客服时，电话接通或在线客服响应的等待时长如何？
非常快（几乎无需等待）
比较快（等待时间可接受）
一般
比较慢（等待时间较长）
非常慢（等待时间过长）
Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q5:请对客服人员的专业能力（如对仓储、物流、系统操作的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q6:请对客服人员解决问题的效率（如响应速度、处理时长）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q7:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
大部分理解
一般
理解有偏差
完全没理解
Q8:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
基本解决，但有些后续跟进
部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
Q9:您认为我们的客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
流程清晰
主动跟进
解决问题彻底
其他
Q10:您认为我们的客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升专业知识
加强沟通技巧
优化问题处理流程
提高首次解决率
加强后续跟进
其他
Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向其他同行企业推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:与您合作过的其他仓储服务商相比，您认为我司的客服服务水平如何？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
没有可比性
Q13:整体而言，您对我司客服服务的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q14:未来，您是否愿意继续通过现有渠道联系我们的客服？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:您是否有具体的客服人员（或团队）希望提出表扬？如有，请提供其姓名或工号（选填）。
填空1
Q16:关于我们的客服服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望我们关注的问题？
填空1
Q17:您与我司的合作关系属于以下哪种类型？
长期战略合作伙伴
稳定的定期合作客户
偶发性或项目制合作客户
潜在/新客户
其他
Q18:请问您在贵公司的角色是？
企业主/总经理
运营/物流负责人
采购负责人
客服/跟单人员
其他
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