零售行业包装公司客服响应速度满意度调查

零售行业包装公司客服响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们公司客服响应速度的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更高效、更优质的支持体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客服？

电话

电子邮件

在线聊天/即时通讯工具

公司官网提交工单

其他

Q3:总体而言，您对我们客服团队的整体响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的客服体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客服服务？（0-10分）

选项1

Q5:在您联系客服时，首次获得人工响应的平均等待时间大约是？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:对于非工作时间的咨询（如周末、节假日），您对我们提供的响应方式（如留言、自动回复、值班安排等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您通常因为哪些业务需要联系客服？（可多选）

产品咨询与报价

订单状态查询与跟踪

产品质量或包装问题反馈

物流与配送问题

发票与付款问题

售后服务与投诉

技术支持

其他

Q8:针对【订单状态查询与跟踪】这类问题，客服的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

比较缓慢，低于预期

非常缓慢，难以接受

Q9:针对【产品质量或包装问题反馈】这类紧急问题，客服的响应速度如何？

非常迅速，处理及时

比较及时，基本满意

一般，有待提升

响应较慢，影响处理

响应迟缓，问题被延误

Q10:客服在初次响应后，对问题的跟进和最终解决的时效性如何？

跟进紧密，解决迅速

有跟进，解决速度尚可

跟进一般，解决时间较长

跟进不积极，解决拖延

几乎没有有效跟进

Q11:您认为客服响应速度慢的主要原因可能是什么？

客服人员不足

内部流程复杂，流转慢

技术系统（如工单系统）效率低

问题复杂，需要多部门协调

信息不明确，需要反复确认

不清楚

Q12:您认为在哪些方面可以提高客服响应速度？（可多选）

增加客服人员数量

优化在线自助服务（如FAQ、智能客服）

简化内部问题处理流程

升级客服系统与技术工具

加强客服人员培训，提升效率

建立更清晰的紧急问题响应机制

其他

Q13:客服的响应速度对您与我们公司继续合作的意愿影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示决定性影响）

分数

标签

Q14:与您接触过的其他包装公司相比，我们客服的响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请描述一次您对我们客服响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q16:对于提升客服响应速度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:未来，您是否愿意继续使用我们的客服渠道来解决业务问题？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

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