零售行业导购服务满意度调查

零售行业导购服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解我们的导购服务情况，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访的购物场所类型是？

大型购物中心

百货商场

品牌专卖店

超市/大卖场

其他

Q2:您本次光顾的主要目的是？

有明确购买目标

随意逛逛

陪同亲友购物

了解新品/促销信息

其他

Q3:当您进入店铺时，导购人员是否主动、热情地向您问候？

非常主动热情

比较主动

一般，等待询问

不太主动

完全没有问候

Q4:导购人员的仪容仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

很不专业

Q5:导购人员是否耐心倾听您的需求？

非常耐心，认真倾听

比较耐心

一般

不太耐心，有些敷衍

完全没有倾听

Q6:导购人员对商品（如功能、材质、搭配等）的介绍是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰，一知半解

完全不了解商品

Q7:导购人员是否会根据您的需求，提供合适的建议或推荐？

推荐非常精准，很有帮助

推荐比较合适

推荐一般，可有可无

推荐不太合适

完全没有推荐

Q8:在您试穿或试用商品时，导购人员的服务态度如何？

非常积极主动，提供帮助

比较积极

一般，例行公事

不太积极

完全不管不问

Q9:请为导购人员的沟通技巧（如语气、措辞、亲和力）打分。

分数

标签

Q10:导购人员是否过度推销，给您带来压力？

完全没有，体验舒适

轻微推销，可以接受

一般，能感觉到推销意图

比较过度，有些反感

非常过度，令人不适

Q11:当您对商品有疑问时，导购人员的解答是否令您满意？

非常满意，解答详尽

比较满意

一般

不太满意，解答不清

非常不满意，无法解答

Q12:导购人员是否主动告知了相关的促销活动、会员权益或售后服务政策？

主动详细告知

询问后告知

简单提及

未主动告知，但询问后解答

完全未告知

Q13:您认为本次服务中，导购人员表现最突出的优点是？（可多选）

热情主动

专业能力强

耐心细致

沟通亲和力好

能提供有效建议

不强行推销

其他

Q14:您认为本次服务中，导购人员最需要改进的方面是？（可多选）

服务主动性

商品专业知识

倾听顾客需求

推荐与建议能力

沟通技巧

服务耐心程度

其他

Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家店铺/品牌的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:整体而言，您对本次导购服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对提升零售导购服务质量，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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