零售行业导购服务公司导购人员专业性满意度调查
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本模板旨在评估零售导购人员的专业服务水准。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化培训方向，适合零售企业和服务公司进行服务质量监控与持续改进。 标签
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零售行业导购服务公司导购人员专业性满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们公司导购人员专业性的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。所有信息将被严格保密，请放心填写。
Q1:您是在哪个渠道接触到我们的导购服务？
线下门店
线上电商平台
电话/短信邀约
朋友/家人推荐
其他
Q2:您最近一次接受我们导购服务的大致时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q3:请您对本次为您服务的导购人员的整体专业形象（如着装、仪表、精神状态）进行评分。
分数
标签
Q4:导购人员是否主动、热情地向您问好并了解您的需求？
分数
标签
Q5:导购人员是否能清晰、准确地介绍产品（如功能、材质、特点）？
完全不能，介绍模糊或错误
介绍不够清晰，有些疑问
基本清晰，能满足一般了解
比较清晰准确
非常清晰准确，信息全面
Q6:导购人员是否根据您的具体需求（如预算、使用场景、偏好）进行针对性推荐？
完全没有，只是泛泛介绍
推荐略有针对性，但不够精准
有一定针对性，基本符合需求
推荐比较精准，考虑到了我的需求
推荐非常精准，完全满足我的个性化需求
Q7:导购人员对产品库存、促销活动、售后服务等政策的了解程度如何？
完全不了解
了解较少，需要查询
基本了解，能回答常见问题
比较了解，能提供详细信息
非常了解，能提供专业建议
Q8:导购人员在沟通过程中的耐心程度如何？（例如，是否愿意重复解释、倾听您的想法）
分数
标签
Q9:导购人员是否展现了良好的跨品类产品知识？（例如，推荐搭配商品或关联产品）
完全没有，只了解单一产品
略有提及，但不深入
有一定了解，能进行简单搭配建议
比较了解，能提供有价值的搭配方案
非常了解，能提供专业的整体解决方案
Q10:在处理您的疑问或异议时，导购人员的表现如何？
无法处理，态度消极
处理能力一般，未能完全解决
能够处理，但解决方案不够理想
处理得当，能给出合理解释或方案
处理非常出色，专业且令人信服
Q11:您认为导购人员在哪些方面的专业性最让您满意？（可多选）
产品知识丰富
沟通技巧出色
服务态度热情耐心
需求把握精准
应变能力强
形象专业得体
其他
Q12:您认为导购人员在哪些方面还有提升空间？（可多选）
产品知识深度
沟通与倾听技巧
服务主动性
需求分析能力
处理客户异议能力
跨品类知识
其他
Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的导购服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他零售品牌导购相比，我们导购人员的专业性处于什么水平？
明显落后
略有不足
大致相当
略有优势
明显领先
Q15:本次导购服务是否直接或间接促成了您的购买决定？
是，直接促成购买
是，对购买有较大帮助
有一定帮助，但不是决定因素
帮助不大
完全没有帮助
Q16:您对本次导购服务体验的整体满意度如何？
分数
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Q17:您未来是否愿意再次接受我们公司导购人员的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q18:请留下您对提升导购人员专业性的具体建议或意见（如培训方向、服务流程等）：
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